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Responsable Qualité de Service, QSE & RSE

RATP Dev France-Suisse Frankreich Added on Jun 12, 2026
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In dieser Rolle sind Sie für die operative Exzellenz und das soziale Engagement in einem breiten Netzwerk von fünfzig Tochtergesellschaften in Frankreich und der Schweiz zuständig. Sie strukturieren Datenerfassungsprozesse, stellen die Einhaltung anspruchsvoller Zertifizierungen sicher und unterstützen lokale Teams bei der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Transportdienstleistungen.

Die Herausforderung besteht darin, Sicherheits- und Qualitätsverpflichtungen in echte Hebel für Umwelt- und Sozialwirkungen zu verwandeln. In einem Sektor, der im Zentrum der ökologischen Transition steht, ist es Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass jeder gefahrene Kilometer positiv zur Dekarbonisierung der bedienten Regionen und zur Verkehrssicherheit beiträgt und gleichzeitig die wachsenden Erwartungen der lokalen Behörden erfüllt.

Dies eignet sich für erfahrene Manager mit fundierten Kenntnissen in ISO-Systemen und einem natürlichen Talent für die Koordination über mehrere Standorte hinweg — jemanden, der gerne zwischen präziser Datenanalyse und strategischer Einflussnahme auf operative Entscheidungsträger im Feld wechselt.

Job-FAQs

Was sind die Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten dieser Rolle?

Die Hauptaufgabe besteht in der Konzeption und Implementierung der Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltpolitik (QSE) sowie der CSR-Strategie für die Business Unit Frankreich-Schweiz. Dies umfasst die Definition strategischer Roadmaps, die Harmonisierung von Standards über mehrere Tochtergesellschaften hinweg und die Sicherstellung, dass alle Betriebsabläufe mit den Operational Excellence Standards der Gruppe übereinstimmen. Sie sind für die Steuerung der Datenerfassungsprozesse und die Entwicklung von Visualisierungstools zur Leistungsüberwachung verantwortlich. Über die Überwachung hinaus unterstützen Sie die Tochtergesellschaften aktiv bei der Erlangung und Aufrechterhaltung wichtiger Zertifizierungen (z. B. ISO oder NF) und leiten Arbeitsgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung, um die Servicequalität zu optimieren.

Zentrale Lernmöglichkeiten in diesem Job

Kandidaten erwerben fundierte Expertise in der Multi-Site-Governance innerhalb eines hochregulierten und komplexen Umfelds der öffentlichen Daseinsvorsorge. Diese Rolle bietet einen einzigartigen Einblick in die Integration von CSR-Prinzipien in industrielle Abläufe, insbesondere im Hinblick auf Straßensicherheits-Audits (SR) und groß angelegte Dekarbonisierungsbemühungen. Darüber hinaus bietet die Position Wachstumschancen in den Bereichen datengestütztes Management und Operational-Excellence-Frameworks wie EFQM. Die Arbeit bei einem globalen Transportführer wie RATP Dev ermöglicht interkulturelles Lernen und den Zugang zu internationalen Best Practices in der urbanen Mobilität und nachhaltigen Infrastruktur.

Wie sieht der ideale Kandidat aus (Erfahrung, Fähigkeiten)?

Das ideale Profil verfügt über einen Masterabschluss in Ingenieurwesen oder Qualitätsmanagement und mindestens 8 bis 10 Jahre Berufserfahrung. Einschlägige Expertise im Transportsektor oder in einer ähnlichen Multi-Site-Dienstleistungsbranche ist sehr erwünscht, um die operativen Nuancen der Rolle zu beherrschen. Technische Beherrschung der ISO-, NF- und EFQM-Frameworks ist essenziell, ebenso wie nachgewiesene Fähigkeiten im Projektmanagement und in der transversalen Führung. Wir suchen jemanden mit starken analytischen Fähigkeiten, der komplexe Daten in strategische Handlungsempfehlungen für lokale und unternehmensweite Stakeholder überführen kann.

Tipps, um aus der Masse herauszustechen und eine erfolgreiche Bewerbung einzureichen

Konzentrieren Sie Ihre Bewerbung auf Ihre Fähigkeit, ohne formale Weisungsbefugnis zu überzeugen, da diese Rolle die Vernetzung diverser Teams über 50 verschiedene Tochtergesellschaften hinweg erfordert. Nennen Sie konkrete Beispiele, bei denen Sie erfolgreich einen Zertifizierungsprozess oder eine CSR-Initiative in einem komplexen Umfeld mit vielen Stakeholdern geleitet haben. Aufgrund der Branchennatur wird es Ihr Profil aufwerten, wenn Sie eine Leidenschaft für nachhaltige Mobilität und ein Verständnis für die spezifischen Herausforderungen lokaler Behörden (Collectivités) zeigen. Seien Sie bereit zu erläutern, wie Sie Daten nutzen, um Verhaltensänderungen und operative Leistungssteigerungen voranzutreiben.

Auf welche Aspekte der Nachhaltigkeit des Unternehmens wird sich diese Rolle voraussichtlich konzentrieren?

Die Rolle schlägt die Brücke zwischen betrieblicher Sicherheit und unternehmerischer Verantwortung, mit einem starken Fokus auf Straßensicherheit, Reduzierung des CO2-Fußabdrucks und soziale Inklusion durch barrierefreien Transport. Sie werden voraussichtlich Projekte zur Energiewende von Busflotten und zur lokalen Wirtschaftsentwicklung leiten. Umweltmanagement (ISO 14001) und Social Impact Reporting werden Kernthemen sein, da die Tochtergesellschaften ihren Beitrag zu regionalen Nachhaltigkeitszielen nachweisen müssen, um öffentliche Dienstleistungsverträge zu gewinnen und zu behalten.

Welche Herausforderungen könnten mit dieser Rolle verbunden sein?

Die größte Herausforderung ist die geografische und operative Fragmentierung der 50 Tochtergesellschaften. Eine konsistente Anwendung der QSE-Standards über verschiedene Regionen mit unterschiedlichen lokalen Einschränkungen hinweg erfordert eine hohe Anpassungsfähigkeit und beharrliche Kommunikation. Zusätzlich müssen Sie die unmittelbaren Anforderungen der betrieblichen Sicherheit mit langfristigen strategischen CSR-Zielen in Einklang bringen, oft innerhalb enger budgetärer und regulatorischer Rahmenbedingungen, die für öffentliche Verkehrsausschreibungen typisch sind.

Wie könnte ein typischer Arbeitstag in dieser Position aussehen?

Ein typischer Tag könnte mit der Analyse von Performance-Dashboards beginnen, um Trends oder Anomalien im Netzwerk zu identifizieren, gefolgt von einem Koordinationsmeeting mit den Abteilungen Marketing und Qualität, um die Ziele für das Kundenerlebnis abzustimmen. Die Nachmittage sind oft Standortbesuchen oder virtuellen Workshops mit Managern der Tochtergesellschaften gewidmet, um diese bei Zertifizierungsaudits zu unterstützen oder eine Arbeitsgruppe zur kontinuierlichen Verbesserung zu moderieren. Sie könnten zudem Zeit damit verbringen, QSE/CSR-Komponenten für anstehende öffentliche Ausschreibungen zu prüfen.

Welche Möglichkeiten für die berufliche Weiterentwicklung bietet diese Rolle?

Diese Senior-Position bietet eine Perspektive in Richtung Executive Leadership auf BU- oder Gruppenebene, insbesondere in Rollen als CSR-Direktor oder Operations-Direktor. Die hohe Sichtbarkeit gegenüber der Konzernzentrale und den regionalen Tochtergesellschaften ermöglicht einen 360-Grad-Blick auf das gesamte Unternehmen. Es gibt zudem Möglichkeiten für einen Wechsel in die strategische Beratung für den städtischen Nahverkehr oder in spezialisierte Rollen im Management der energiewendebezogenen Umweltstrategien, da Expertise in grüner Mobilität auf dem Arbeitsmarkt stetig an Bedeutung gewinnt.

Die wichtigsten Stakeholder, mit denen Sie interagieren werden

Sie stehen täglich im Austausch mit Tochtergesellschaft-Direktoren und QSE-Referenten und fungieren als deren primäre Unterstützung zur Leistungsoptimierung. Intern arbeiten Sie eng mit den Direktionen für Marketing, Studien und Qualität auf BU-Ebene zusammen. Extern umfasst Ihr Netzwerk Zertifizierungsstellen und Dienstleister. Zudem nehmen Sie an konzernweiten Querschnittsprojekten teil, bei denen Sie die Interessen der BU Frankreich-Schweiz gegenüber der Muttergesellschaft RATP Dev vertreten.

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