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Responsable Qualité de Service, QSE & RSE

RATP Dev France-Suisse • França • Added on Jun 12, 2026
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Nesta função, ficará encarregue da excelência operacional e do compromisso social numa vasta rede de cinquenta subsidiárias em França e na Suíça. Irá estruturar processos de recolha de dados, garantir a conformidade com certificações exigentes e apoiar as equipas locais na melhoria contínua dos seus serviços de transporte.

O desafio é transformar as obrigações de segurança e qualidade em alavancas reais de impacto ambiental e social. Num setor central para a transição ecológica, o seu trabalho será garantir que cada quilómetro percorrido contribua positivamente para a descarbonização das regiões servidas e para a segurança rodoviária, respondendo às crescentes expectativas das autoridades locais.

Esta oportunidade é ideal para um gestor experiente com sólidos conhecimentos de sistemas ISO e um talento natural para a coordenação entre múltiplos locais — alguém que goste de transitar entre a análise rigorosa de dados e a influência estratégica junto de decisores operacionais no terreno.

Perguntas frequentes da vaga

Quais são as principais missões e responsabilidades deste cargo?

A missão principal envolve o design e a implementação da política de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente (QSE) e RSC em toda a Unidade de Negócio França-Suíça. Isso inclui a definição de roteiros estratégicos, a harmonização de normas entre várias subsidiárias e a garantia de que todas as operações estejam alinhadas com os padrões de excelência operacional do Grupo. Você será responsável por gerenciar os processos de coleta de dados e desenvolver ferramentas de visualização para monitorar o desempenho. Além do monitoramento, você apoiará ativamente as subsidiárias na obtenção e manutenção de certificações essenciais, como ISO ou NF, e liderará grupos de trabalho de melhoria contínua para otimizar a prestação de serviços.

Principais oportunidades de aprendizado para este cargo

Os candidatos adquirirão profunda expertise em governança multissite dentro de um ambiente de serviço público altamente regulamentado e complexo. Esta função oferece uma exposição única à integração de princípios de RSC em operações industriais, especificamente em relação a auditorias de segurança viária (SR) e esforços de descarbonização em larga escala. Além disso, a posição proporciona crescimento profissional em gestão baseada em dados e frameworks de excelência operacional como o EFQM. Trabalhar em um líder global de transportes como a RATP Dev permite o aprendizado intercultural e a exposição às melhores práticas internacionais em mobilidade urbana e infraestrutura sustentável.

Como é o candidato ideal (experiência, habilidades)?

O perfil ideal possui mestrado em engenharia ou gestão de Qualidade, com pelo menos 8 a 10 anos de experiência. É altamente preferível ter expertise significativa no setor de transportes ou em uma indústria de serviços multissite similar para lidar com as nuances operacionais da função. O domínio técnico dos frameworks ISO, NF e EFQM é essencial, juntamente com habilidades comprovadas em gestão de projetos e liderança transversal. Buscamos alguém com forte capacidade analítica, capaz de sintetizar dados complexos em insights estratégicos acionáveis tanto para stakeholders locais quanto corporativos.

Dicas para se destacar e fazer uma candidatura bem-sucedida

Foque sua candidatura na sua capacidade de influenciar sem autoridade formal, já que esta função exige a união de equipes diversas em 50 subsidiárias diferentes. Destaque exemplos específicos onde você liderou com sucesso um processo de certificação ou uma iniciativa de RSC em um ambiente complexo e com múltiplos stakeholders. Dada a natureza do setor, demonstrar paixão por mobilidade sustentável e compreensão dos desafios específicos enfrentados pelas autoridades locais (collectivités) fará seu perfil se destacar. Esteja preparado para discutir como você utiliza dados para impulsionar mudanças comportamentais e desempenho operacional.

Em quais aspectos da sustentabilidade da empresa este cargo provavelmente se concentrará?

O cargo faz a ponte entre a segurança operacional e a responsabilidade corporativa, concentrando-se fortemente em segurança viária, redução da pegada de carbono e inclusão social através do transporte acessível. Você provavelmente liderará projetos relacionados à transição energética de frotas de ônibus e ao desenvolvimento econômico local. A gestão ambiental (ISO 14001) e os relatórios de impacto social serão temas centrais, pois as subsidiárias devem demonstrar sua contribuição para as metas de sustentabilidade regionais para conquistar e manter contratos de serviço público.

Quais são os principais desafios que alguém nesta função pode enfrentar?

O desafio mais significativo é a fragmentação geográfica e operacional das 50 subsidiárias. Garantir a aplicação consistente dos padrões QSE em diferentes regiões, com variadas restrições locais, exige alta adaptabilidade e comunicação persistente. Além disso, você deve equilibrar as demandas imediatas de segurança operacional com as metas estratégicas de RSC de longo prazo, muitas vezes dentro de frameworks orçamentários e regulatórios rigorosos, inerentes às licitações de transporte público.

Como seria um dia típico para alguém nesta posição?

Um dia típico pode começar com a análise de dashboards de desempenho para identificar tendências ou anomalias na rede, seguido por uma reunião de coordenação com os departamentos de Marketing e Qualidade para alinhar as metas de experiência do cliente. As tardes são frequentemente dedicadas a visitas técnicas ou workshops virtuais com gestores de subsidiárias para apoiá-los em auditorias de certificação ou facilitar um grupo de trabalho sobre melhoria contínua. Você também pode dedicar tempo revisando componentes de QSE/RSC para futuras submissões de licitações públicas.

Quais são as oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional nesta função?

Esta posição sênior oferece um caminho para a liderança executiva dentro da Unidade de Negócio (BU) ou em nível de Grupo, especificamente em cargos de Diretor de CSR ou Diretor de Operações. A alta visibilidade junto à sede corporativa e às subsidiárias regionais proporciona uma visão 360 graus do negócio. Existem também oportunidades de migrar para a consultoria estratégica para transporte urbano ou funções especializadas em gestão de transição energética ambiental, dada a crescente importância da expertise em mobilidade verde no mercado de trabalho.

Os principais stakeholders com quem você poderá interagir

Você interagirá diariamente com diretores de subsidiárias e referências de QSE, atuando como o principal suporte para a otimização de desempenho. Internamente, você colaborará estreitamente com as Diretorias de Marketing, Estudos e Qualidade no nível da BU. Externamente, sua rede incluirá órgãos de certificação e prestadores de serviços, além da participação em projetos transversais de todo o Grupo, onde você representará os interesses da BU França-Suíça perante a empresa controladora, RATP Dev.

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