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Responsable Qualité de Service, QSE & RSE

RATP Dev France-Suisse Francia Added on Jun 12, 2026
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En este puesto serás responsable de la excelencia operativa y el compromiso social en una amplia red de cincuenta filiales en Francia y Suiza. Estructurarás los procesos de recopilación de datos, asegurarás el cumplimiento de certificaciones exigentes y apoyarás a los equipos locales en la mejora continua de sus servicios de transporte.

El reto es convertir las obligaciones de seguridad y calidad en palancas reales de impacto ambiental y social. En un sector clave para la transición ecológica, tu trabajo será asegurar que cada kilómetro recorrido contribuya positivamente a la descarbonización de las regiones atendidas y a la seguridad vial, cumpliendo al mismo tiempo con las crecientes expectativas de las administraciones locales.

Este perfil es ideal para un gestor experimentado con una base sólida en sistemas ISO y un talento natural para la coordinación multisitio; alguien que disfrute alternando entre el análisis riguroso de datos y la influencia estratégica con los responsables de decisiones operativas sobre el terreno.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las principales misiones y responsabilidades de este puesto?

La misión principal consiste en diseñar y desplegar la política de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente (QSE) y RSC en la Unidad de Negocio de Francia y Suiza. Esto incluye la definición de hojas de ruta estratégicas, la armonización de estándares en múltiples filiales y la garantía de que todas las operaciones se alineen con los estándares de excelencia operativa del Grupo. Serás responsable de gestionar los procesos de recopilación de datos y de desarrollar herramientas de visualización para monitorizar el rendimiento. Más allá de la supervisión, apoyarás activamente a las filiales en la obtención y mantenimiento de certificaciones clave, como ISO o NF, y liderarás grupos de trabajo de mejora continua para optimizar la prestación del servicio.

Oportunidades clave de aprendizaje en este puesto

Los candidatos adquirirán una profunda experiencia en gobernanza multisitio dentro de un entorno de servicio público altamente regulado y complejo. Este puesto ofrece una exposición única a la integración de los principios de RSC en las operaciones industriales, específicamente en lo referente a las auditorías de seguridad vial (SR) y los esfuerzos de descarbonización a gran escala. Además, la posición permite crecer profesionalmente en la gestión basada en datos y en marcos de excelencia operativa como EFQM. Trabajar en un líder mundial del transporte como RATP Dev permite el aprendizaje intercultural y el contacto con las mejores prácticas internacionales en movilidad urbana e infraestructuras sostenibles.

¿Cómo es el candidato ideal (experiencia, habilidades)?

El perfil ideal posee un Máster en ingeniería o gestión de calidad con al menos de 8 a 10 años de experiencia. Se valorará muy positivamente una experiencia significativa en el sector del transporte o en una industria de servicios multisitio similar para manejar los matices operativos del puesto. Es esencial el dominio técnico de los marcos ISO, NF y EFQM, junto con habilidades demostradas en gestión de proyectos y liderazgo transversal. Buscamos a alguien con una gran capacidad analítica que pueda sintetizar datos complejos en perspectivas estratégicas accionables tanto para los interlocutores locales como corporativos.

Consejos para destacar y lograr una candidatura exitosa

Centra tu candidatura en tu capacidad de influir sin autoridad formal, ya que este puesto requiere coordinar equipos diversos en 50 filiales diferentes. Destaca ejemplos concretos donde hayas liderado con éxito un proceso de certificación o una iniciativa de RSC en un entorno complejo y con múltiples interlocutores. Dada la naturaleza del sector, demostrar una pasión por la movilidad sostenible y comprender los retos específicos a los que se enfrentan las administraciones locales (collectivités) hará que tu perfil destaque. Prepárate para explicar cómo utilizas los datos para impulsar el cambio de comportamiento y el rendimiento operativo.

¿En qué aspectos de la sostenibilidad de la empresa se centrará probablemente este puesto?

El puesto cierra la brecha entre la seguridad operativa y la responsabilidad corporativa, centrándose fuertemente en la seguridad vial, la reducción de la huella de carbono y la inclusión social a través del transporte accesible. Probablemente liderarás proyectos relacionados con la transición energética de las flotas de autobuses y el desarrollo económico local. La gestión medioambiental (ISO 14001) y la información de impacto social serán temas clave, ya que las filiales deben demostrar su contribución a los objetivos de sostenibilidad regionales para ganar y mantener los contratos de servicio público.

¿Cuáles son los principales retos a los que podría enfrentarse alguien en este puesto?

El reto más significativo es la fragmentación geográfica y operativa de las 50 filiales. Garantizar la aplicación coherente de los estándares QSE en diferentes regiones con diversas limitaciones locales requiere una gran adaptabilidad y una comunicación persistente. Además, deberás equilibrar las demandas inmediatas de la seguridad operativa con los objetivos estratégicos de RSC a largo plazo, a menudo dentro de marcos presupuestarios y regulatorios estrictos inherentes a las licitaciones de transporte público.

¿Cómo sería un día típico para alguien en este puesto?

Un día típico podría comenzar analizando los cuadros de mando de rendimiento para identificar tendencias o anomalías en la red, seguido de una reunión de coordinación con los departamentos de Marketing y Calidad para alinear los objetivos de experiencia del cliente. Las tardes suelen dedicarse a visitas a centros o talleres virtuales con los directores de filiales para apoyarlos en las auditorías de certificación o facilitar un grupo de trabajo sobre la mejora continua. También podrías dedicar tiempo a revisar los componentes QSE/RSC para las próximas presentaciones de licitaciones públicas.

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en este puesto?

Este puesto de responsabilidad ofrece una trayectoria hacia el liderazgo ejecutivo dentro de la Unidad de Negocio (BU) o a nivel de Grupo, específicamente en roles de Director de RSC o Director de Operaciones. La alta visibilidad ante la sede central corporativa y las filiales regionales proporciona una visión de 360 grados del negocio. También existen oportunidades para orientarse hacia la consultoría estratégica en transporte urbano o roles especializados en la gestión de la transición energética ambiental, dada la creciente importancia de la experiencia en movilidad sostenible en el mercado laboral.

Principales interlocutores y stakeholders

Interactuará diariamente con directores de filiales y referentes de QSE, actuando como su principal apoyo para la optimización del rendimiento. Internamente, colaborará estrechamente con las Direcciones de Marketing, Estudios y Calidad a nivel de BU. Externamente, su red incluirá organismos de certificación y proveedores de servicios, además de participar en proyectos transversales de todo el Grupo, representando los intereses de la BU Francia-Suiza ante la empresa matriz, RATP Dev.

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