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Responsable Qualité de Service, QSE & RSE

RATP Dev France-Suisse • France • Added on Jun 12, 2026
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Ce rôle vous confie la responsabilité de l’excellence opérationnelle et de l’engagement social à travers un large réseau de cinquante filiales en France et en Suisse. Vous structurerez les processus de collecte de données, assurerez la conformité aux certifications exigeantes et accompagnerez les équipes locales dans l’amélioration continue de leurs services de transport.

Le défi est de transformer les obligations de sécurité et de qualité en véritables leviers d’impact environnemental et social. Dans un secteur au cœur de la transition écologique, votre mission est de veiller à ce que chaque kilomètre parcouru contribue positivement à la décarbonation des régions desservies et à la sécurité routière, tout en répondant aux attentes croissantes des collectivités locales.

Ce profil convient à un manager expérimenté ayant une solide base dans les systèmes ISO et un talent naturel pour la coordination multisites — quelqu’un qui apprécie de naviguer entre l’analyse rigoureuse de données et l’influence stratégique auprès des décideurs opérationnels sur le terrain.

FAQ de l’offre

Quelles sont les principales missions et responsabilités de ce poste ?

La mission principale consiste à concevoir et déployer la politique Qualité, Sécurité, Environnement (QSE) et RSE au sein de l'unité commerciale France-Suisse. Cela inclut la définition de feuilles de route stratégiques, l'harmonisation des standards entre plusieurs filiales et la garantie que toutes les opérations s'alignent sur les normes d'excellence opérationnelle du Groupe. Vous serez responsable de la gestion des processus de collecte de données et du développement d'outils de visualisation pour suivre les performances. Au-delà du suivi, vous accompagnerez activement les filiales dans l'obtention et le maintien de certifications clés telles que l'ISO ou la NF, et piloterez des groupes de travail sur l'amélioration continue pour optimiser la prestation de services.

Principales opportunités d'apprentissage pour ce poste

Les candidats acquerront une expertise approfondie en gouvernance multisites dans un environnement de service public complexe et très réglementé. Ce poste offre une exposition unique à l'intégration des principes de la RSE dans les opérations industrielles, spécifiquement concernant les audits de sécurité routière (SR) et les efforts de décarbonation à grande échelle. De plus, le poste permet de progresser dans le management basé sur les données et les cadres d'excellence opérationnelle comme l'EFQM. Travailler au sein d'un leader mondial du transport comme RATP Dev permet un apprentissage interculturel et une exposition aux meilleures pratiques internationales en matière de mobilité urbaine et d'infrastructures durables.

Quel est le profil du candidat idéal (expérience, compétences) ?

Le profil idéal est titulaire d'un Master en ingénierie ou en gestion de la Qualité avec au moins 8 à 10 ans d'expérience. Une expertise significative dans le secteur des transports ou dans une industrie de services multisites similaire est fortement privilégiée pour maîtriser les nuances opérationnelles du poste. La maîtrise technique des référentiels ISO, NF et EFQM est essentielle, tout comme des compétences avérées en gestion de projet et en leadership transverse. Nous recherchons une personne dotée de fortes capacités d'analyse, capable de synthétiser des données complexes en recommandations stratégiques actionnables pour les parties prenantes locales et corporate.

Conseils pour se démarquer et réussir sa candidature

Mettez en avant dans votre candidature votre capacité à influencer sans autorité hiérarchique formelle, car ce poste nécessite de fédérer des équipes diverses réparties dans 50 filiales différentes. Citez des exemples précis où vous avez mené avec succès un processus de certification ou une initiative RSE dans un environnement complexe et multi-acteurs. Compte tenu de la nature du secteur, démontrer une passion pour la mobilité durable et une compréhension des défis spécifiques rencontrés par les collectivités territoriales fera sortir votre profil du lot. Soyez prêt(e) à expliquer comment vous utilisez les données pour impulser un changement de comportement et améliorer la performance opérationnelle.

Sur quels aspects de la durabilité de l'entreprise ce poste est-il susceptible de se concentrer ?

Le poste fait le pont entre la sécurité opérationnelle et la responsabilité d'entreprise, en se concentrant fortement sur la sécurité routière, la réduction de l'empreinte carbone et l'inclusion sociale via des transports accessibles. Vous serez probablement amené(e) à piloter des projets liés à la transition énergétique des flottes de bus et au développement économique local. Le management environnemental (ISO 14001) et le reporting d'impact social seront des thèmes clés, car les filiales doivent démontrer leur contribution aux objectifs de durabilité régionaux pour remporter et maintenir des contrats de service public.

Quels sont les principaux défis auxquels une personne occupant ce poste pourrait être confrontée ?

Le défi le plus important est la fragmentation géographique et opérationnelle des 50 filiales. Garantir l'application cohérente des normes QSE à travers différentes régions, avec des contraintes locales variées, exige une grande adaptabilité et une communication persistante. De plus, vous devrez équilibrer les exigences immédiates de sécurité opérationnelle avec les objectifs stratégiques RSE à long terme, souvent dans des cadres budgétaires et réglementaires stricts inhérents aux appels d'offres de transports publics.

À quoi pourrait ressembler une journée type pour une personne à ce poste ?

Une journée type pourrait commencer par l'analyse de tableaux de bord de performance pour identifier des tendances ou des anomalies sur le réseau, suivie d'une réunion de coordination avec les départements Marketing et Qualité pour s'aligner sur les objectifs d'expérience client. Les après-midis sont souvent dédiées à des visites de sites ou des ateliers virtuels avec les directeurs de filiales pour les accompagner dans les audits de certification ou animer un groupe de travail sur l'amélioration continue. Vous pourriez également passer du temps à réviser les composantes QSE/RSE pour les futures réponses aux appels d'offres publics.

Quelles sont les opportunités de croissance professionnelle et de développement offertes par ce poste ?

Ce poste à responsabilités offre une perspective d'évolution vers le top management au sein de la BU ou au niveau du Groupe, notamment sur des fonctions de Directeur RSE ou Directeur des Opérations. La forte visibilité auprès du siège social et des filiales régionales permet d'acquérir une vision à 360 degrés de l'activité. Il existe également des opportunités d'évoluer vers le conseil stratégique pour le transport urbain ou vers des rôles spécialisés dans la gestion de la transition énergétique environnementale, compte tenu de l'importance croissante de l'expertise en mobilité verte sur le marché de l'emploi.

Les principales parties prenantes avec lesquelles vous serez amené à interagir

Vous interagirez quotidiennement avec les directeurs de filiales et les référents QSE, en étant leur principal point d'appui pour l'optimisation des performances. En interne, vous collaborerez étroitement avec les directions Marketing, Études et Qualité au niveau de la BU. À l'extérieur, votre réseau comprendra des organismes de certification et des prestataires de services. Vous participerez également à des projets transversaux à l'échelle du Groupe, où vous représenterez les intérêts de la BU France-Suisse auprès de la société mère, RATP Dev.

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