Manager, Social Impact & Sustainability

Il ruolo ruota attorno a due incarichi strettamente connessi: gestire i programmi di impatto sociale di Sephora Canada e promuovere la sostenibilità nei punti vendita e nella catena di fornitura. Sul fronte sociale, la persona responsabile probabilmente gestirà dall’inizio alla fine i programmi di donazioni aziendali, contributi integrativi e volontariato dei dipendenti: ciò comporta l’amministrazione operativa della piattaforma Benevity, la progettazione delle campagne e il loro lancio nei punti vendita, presso il Field Support Centre e nei centri di distribuzione. Rientrano nell’incarico la guida della campagna annuale di raccolta fondi, delle iniziative dedicate al patrimonio culturale e ai mesi di sensibilizzazione, nonché degli interventi rapidi di soccorso in caso di calamità, dalla progettazione alla conclusione. Sul fronte ambientale, la persona potrebbe guidare iniziative con risultati tangibili per i clienti: riduzione degli imballaggi e miglioramento della loro riciclabilità, recupero dei rifiuti nei punti vendita e nei centri di distribuzione, riduzione dei consumi energetici e delle emissioni, programmi di ricarica e ritiro dei prodotti. Una parte significativa del lavoro potrebbe consistere nella collaborazione con il team Merchandising e i marchi partner per definire standard di imballaggio, raccogliere dati dai fornitori e comprovare le dichiarazioni ambientali insieme all’ufficio legale: un’attività che si colloca all’incrocio tra decisioni commerciali e sostenibilità. Infine, il ruolo comprende attività di misurazione e governance. La persona potrebbe definire il quadro degli indicatori KPI, creare dashboard e preparare report per la dirigenza, contribuire alla rendicontazione annuale dell’impatto e agli impegni LVMH LIFE 360, nonché gestire i budget insieme al team Finance, occupandosi di previsioni, ordini di acquisto, fatturazione e analisi degli scostamenti. L’incarico prevede inoltre la gestione di enti benefici e partnership strategiche, compresa la valutazione di nuovi partner e la revisione annuale delle collaborazioni.

Lavorare in un’azienda delle dimensioni di Sephora, parte del gruppo LVMH, offre un’esposizione agli standard e ai quadri di rendicontazione sulla sostenibilità rara per le posizioni di livello intermedio. La persona acquisirà probabilmente esperienza diretta nella preparazione dei materiali richiesti da LVMH LIFE 360, delle domande per le valutazioni e dei questionari di clienti e partner: un’occasione pratica per capire come un gruppo globale del lusso traduce i propri impegni in dati e comunicazioni a livello di mercato. La componente operativa dei programmi offre competenze pratiche e trasferibili: gestione della piattaforma Benevity, progettazione di campagne per una rete retail con numerose sedi, procedure per le ricevute delle donazioni e logistica delle donazioni di prodotti, valutazione e contrattualizzazione dei partner. Il ruolo può affinare la capacità di influenzare senza autorità diretta, preparare presentazioni adatte alla dirigenza e lavorare con dati incompleti provenienti dai sistemi di merchandising, catena di fornitura e finanza. Anche la gestione dei budget con il team Finance — previsioni, ordini di acquisto, fatture e monitoraggio degli scostamenti — offre competenze concrete. Il ruolo si colloca inoltre all’intersezione tra sostenibilità e marketing e offre quindi probabilmente l’opportunità di lavorare, insieme all’ufficio legale, sulla verifica delle dichiarazioni ambientali e sulla gestione del rischio di greenwashing, oltre che sulle comunicazioni interne e sulla creazione di strumenti operativi per i team sul campo. Per chi è interessato agli strumenti basati sull’intelligenza artificiale in ambito aziendale, l’esplicito riferimento di Sephora all’uso responsabile di strumenti digitali e di IA lascia intravedere anche un’esperienza pratica in questo campo.

L’annuncio indica che la persona ideale ha almeno 5 anni di esperienza nell’ambito dell’impatto sociale, della CSR, degli ESG, della sostenibilità o del coinvolgimento delle comunità e, aspetto fondamentale, ha già lavorato in una grande organizzazione con numerose sedi. Questo dettaglio è importante: un programma efficace in un unico ufficio raramente può essere esteso a 3.200 punti vendita e centri di distribuzione senza processi, documentazione e rendicontazione ben strutturati. La persona ideale ha portato un progetto dall’idea iniziale al lancio, ottenendo risultati misurabili, e ha creato le procedure necessarie per mantenerlo nel tempo. Le capacità analitiche sono imprescindibili. Il ruolo richiede una conoscenza avanzata di Excel, dimestichezza con dati provenienti da sistemi e referenti diversi, capacità di gestione dei budget e pazienza nel lavorare con informazioni imperfette. Sono inoltre richieste esperienze nella gestione di fornitori e partner — contratti, fatture e revisioni. Sul piano delle competenze relazionali, la persona deve saper coinvolgere i partner senza avere autorità diretta, preparare presentazioni adatte alla dirigenza e stabilire le priorità quando tutto sembra urgente. È richiesta una laurea in sostenibilità, studi ambientali, economia, politiche pubbliche o comunicazione, oppure un’esperienza pratica equivalente. Costituiscono titoli preferenziali un’esperienza nel retail, nella bellezza o nei beni di consumo, la gestione diretta della piattaforma Benevity, l’esperienza in un’organizzazione globale strutturata a matrice e la conoscenza fluente del francese: un requisito tutt’altro che sorprendente per un ruolo in Canada che prevede campagne a livello nazionale.

Poiché il ruolo comprende sia l’impatto sociale sia la sostenibilità ambientale, le candidature più solide sapranno dimostrare competenze approfondite in entrambi gli ambiti, non soltanto in uno. Nel CV evidenzia la gestione concreta dei programmi: che cosa hai lanciato, su quale scala (numero di sedi, dipendenti coinvolti, fondi raccolti, rifiuti sottratti allo smaltimento) e come hai strutturato i processi e la rendicontazione. Se hai amministrato Benevity o piattaforme analoghe per le donazioni, specificalo: qui è un requisito operativo preciso, non un semplice titolo preferenziale. Sephora è un’organizzazione strutturata a matrice all’interno del gruppo LVMH, quindi dimostra di saper portare avanti i progetti facendo leva sulla capacità di coinvolgere gli altri, anziché sull’autorità. Nella lettera di presentazione, un riferimento alla doppia natura del ruolo — donazioni e volontariato dei dipendenti, insieme alle iniziative su imballaggi, rifiuti ed emissioni di carbonio — mostrerà che hai letto attentamente l’annuncio e non ti stai candidando a un generico ruolo CSR. È utile anche menzionare esperienze di lancio di programmi rivolti al personale di prima linea o a team non impiegatizi, dato che il ruolo prevede una stretta collaborazione con i punti vendita, i team sul campo e i centri di distribuzione. Preparati a rispondere a domande sulla definizione delle priorità in presenza di urgenze concorrenti, sulla gestione di dati incompleti e sulla collaborazione trasversale con Legal e Merchandising per la verifica delle dichiarazioni. La conoscenza del francese è un vantaggio concreto per le campagne nazionali e il coinvolgimento degli interlocutori: se lo parli, indicalo subito. Infine, l’annuncio dichiara apertamente che la selezione iniziale fa uso dell’IA: mantieni il CV ben formattato e usa parole chiave in linea con quelle dell’annuncio.

Il fulcro ambientale di questo ruolo riguarda gli aspetti dell’attività di Sephora con cui i clienti entrano direttamente in contatto: imballaggi e riciclabilità, riduzione dei rifiuti e avvio al recupero nei negozi e nei centri di distribuzione, riduzione dei consumi energetici e delle emissioni, nonché programmi di ricarica e restituzione dei prodotti. Per un retailer di bellezza di prestigio, sono risultati concreti e visibili ai clienti, che richiedono il coordinamento tra Merchandising, Supply Chain e brand partner, anziché essere affidati a un unico team dedicato alla sostenibilità. Le richieste di dati ai fornitori e la verifica delle dichiarazioni ambientali insieme al Legal suggeriscono inoltre che il ruolo si occupi anche di standard di sostenibilità a livello di prodotto. Sul fronte della rendicontazione, è probabile che la figura contribuisca con i dati canadesi agli impegni LIFE 360 di LVMH, alle valutazioni e ai questionari di clienti o partner, oltre che al rapporto annuale d’impatto di Sephora. L’impegno per la sostenibilità, quindi, non è solo operativo: consiste anche nel rendere misurabili e comprensibili i progressi locali all’interno di quadri di riferimento globali. È qui che si concentra gran parte del lavoro analitico e di gestione degli stakeholder. La dimensione sociale è altrettanto strutturale. Donazioni dei dipendenti, contributi integrativi, volontariato, campagne nazionali di raccolta fondi, iniziative dedicate al patrimonio culturale e alla sensibilizzazione e interventi di soccorso in caso di calamità sono gli strumenti con cui Sephora Canada intende dare concretezza alla propria missione per dipendenti e clienti. In pratica, il ruolo fa da raccordo tra gli impegni globali e migliaia di persone che lavorano nei negozi, nei team di supporto sul territorio e nei centri di distribuzione.

La sfida più evidente è l’ampiezza delle responsabilità. Un unico ruolo comprende donazioni dei dipendenti, volontariato, campagne nazionali, donazioni di prodotti, imballaggi, rifiuti, emissioni di carbonio, rendicontazione e budget. L’annuncio stesso sottolinea la necessità di «saper stabilire le priorità quando tutto sembra urgente»: un chiaro segnale che la persona dovrà gestire un portafoglio molto vasto con risorse limitate. Decidere a cosa dare meno priorità e motivare queste scelte agli stakeholder potrebbe diventare una tensione ricorrente. Una seconda sfida riguarda i dati. Nel retail, le attività di sostenibilità spesso dipendono da sistemi frammentati e da numerosi referenti — merchandising, supply chain, finanza e negozi — che utilizzano formati non uniformi. Creare dashboard KPI e produrre rendicontazioni attendibili a partire da questi dati richiede pazienza e capacità di mediazione, soprattutto quando i risultati saranno esaminati da LVMH e da interlocutori esterni. Allo stesso modo, le dichiarazioni sugli imballaggi e le richieste di dati ai fornitori comportano possibili rischi legali: la persona dovrà quindi frenare i partner che vogliono procedere più rapidamente di quanto consentano le verifiche necessarie. Una terza sfida, costante, è riuscire a coinvolgere le diverse reti di negozi, team sul territorio e centri di distribuzione senza avere autorità diretta su di esse. I team in prima linea hanno già molto da fare; le iniziative di volontariato e donazione devono competere con le priorità operative. Lanciare programmi a livello nazionale, soprattutto nei periodi di picco stagionale e in occasione di emergenze impreviste, richiederà probabilmente un forte intuito per le campagne e una gestione continua degli stakeholder.

Una giornata tipo probabilmente alterna la gestione dei programmi, riunioni interfunzionali e attività di rendicontazione. La mattina potrebbe iniziare con un aggiornamento su una campagna di raccolta fondi o un’iniziativa di volontariato in corso: esaminare i dati di Benevity, risolvere un problema in un negozio o ricontattare il coordinatore di un centro di distribuzione. Potrebbe poi seguire una riunione di pianificazione con Comunicazione o Marketing per preparare materiali e contenuti narrativi. Nel corso della settimana possono emergere in qualsiasi momento attività di budget con Finance, come l’approvazione di fatture o il monitoraggio degli scostamenti. A metà giornata e nel pomeriggio è probabile che prevalga il lavoro con i partner: una chiamata con un’organizzazione benefica per fare il punto sui risultati attesi, una riunione con Merchandising e Legal sugli standard per gli imballaggi o sulla verifica delle dichiarazioni, oppure un gruppo di lavoro sui programmi di recupero dei rifiuti e restituzione dei prodotti. Nei periodi più intensi — la campagna annuale di raccolta fondi, i mesi dedicati al patrimonio culturale o un’iniziativa di soccorso in caso di calamità — il lavoro si sposta nettamente sull’attuazione delle campagne e sul coordinamento rapido della rete. La misurazione dei risultati è una componente costante. Creare o aggiornare dashboard, raccogliere dati da diversi referenti e preparare aggiornamenti per la dirigenza o contributi per la rendicontazione LVMH sono attività ricorrenti. Le giornate varieranno molto a seconda che l’attenzione sia rivolta a un’iniziativa nazionale, a un progetto continuativo di sostenibilità o a una scadenza di rendicontazione.

Il ruolo si inserisce in un’organizzazione ampia e strutturata a matrice, il cui gruppo capogruppo, LVMH, offre opportunità di mobilità interna ben note. Chi ottiene risultati misurabili sia nell’impatto sociale sia nei progetti ambientali potrebbe trovarsi in una posizione favorevole per accedere a ruoli più senior in Sephora Canada, nella rete globale di Sephora o nelle funzioni di sostenibilità e responsabilità sociale d’impresa di LVMH. L’annuncio presenta esplicitamente la crescita professionale come parte integrante di ogni ruolo e menziona l’accesso alla community globale di LVMH. Le competenze sviluppabili sono ampie e trasversali. La persona potrebbe approfondire la propria esperienza nella rendicontazione della sostenibilità grazie alle attività legate a LIFE 360 e alle valutazioni, rafforzare le capacità di gestione dei budget e dei fornitori e costruire una solida esperienza nel coinvolgimento dei dipendenti su larga scala. La conoscenza degli standard per gli imballaggi, dei dati dei fornitori e della verifica delle dichiarazioni è una specializzazione che pochi responsabili CSR generalisti acquisiscono, ma che sta diventando sempre più preziosa nel settore dei beni di consumo. Sono possibili anche passaggi laterali. Chi si distingue nella gestione delle donazioni dei dipendenti e delle campagne potrebbe orientarsi verso ruoli di comunicazione interna, coinvolgimento del personale o ambiti vicini alla DEI; chi è più interessato a imballaggi, rifiuti ed emissioni di carbonio potrebbe passare a una funzione dedicata alla sostenibilità o alla gestione responsabile dei prodotti. Collaborazioni di grande visibilità, come quella citata con Toronto Tempo, potrebbero inoltre aumentare il profilo della persona all’interno dell’azienda.

La persona riferisce al Director, Employee Engagement and Internal Communications, quindi il ruolo fa parte della funzione People e non di un team autonomo dedicato alla sostenibilità. Questa linea di riporto definisce anche la rete degli stakeholder: sono probabili strette collaborazioni quotidiane con i team HR, comunicazione interna e coinvolgimento dei dipendenti, oltre a frequenti contatti con Finance per budget, ordini d’acquisto e monitoraggio degli scostamenti, e con Legal per la verifica delle dichiarazioni. Sul piano operativo, il ruolo coinvolge Merchandising, Inventory e Supply Chain per gli imballaggi e la logistica delle donazioni di prodotti, compresi criteri di idoneità e assegnazione. Collabora inoltre con Marketing e Comunicazione su partnership strategiche, campagne e storytelling. I team dei negozi, il personale del Field Support Centre e i colleghi dei centri di distribuzione sono destinatari dei programmi di donazione e volontariato; la loro partecipazione è anche determinante per il successo delle campagne, perciò sono sia stakeholder sia partecipanti. All’esterno, la persona collaborerà con enti benefici e organizzazioni della comunità per le procedure di verifica, gli accordi, i risultati attesi e le revisioni annuali, e potenzialmente con i brand partner sugli standard degli imballaggi e sulle richieste di dati ai fornitori. Poiché Sephora fa parte di LVMH, c’è anche una dimensione globale: colleghi responsabili degli impegni LIFE 360, dei requisiti di rendicontazione e delle valutazioni. Il confronto con altri team e con i livelli superiori del gruppo sarà quindi parte della normale attività.