Manager, Social Impact & Sustainability

Ce poste s’articule autour de deux missions complémentaires : piloter les programmes d’impact social de Sephora Canada et faire avancer les initiatives de développement durable en magasin et dans la chaîne d’approvisionnement. Sur le volet social, le ou la responsable devrait gérer de bout en bout les programmes de dons des employés, d’abondement des dons et de bénévolat. Cela comprend l’administration de la plateforme Benevity, la conception des campagnes et leur déploiement dans les magasins, au centre de soutien terrain et dans les centres de distribution. La personne sera notamment chargée de piloter la campagne annuelle de dons, les initiatives liées aux mois de sensibilisation et de célébration des communautés, ainsi que les opérations d’aide d’urgence en cas de catastrophe, de leur conception à leur bilan. Sur le plan environnemental, le ou la responsable devrait piloter des initiatives concrètes et visibles pour la clientèle : réduction des emballages et amélioration de leur recyclabilité, valorisation des déchets en magasin et dans les centres de distribution, réduction de la consommation d’énergie et des émissions, et programmes de recharge et de reprise. Une part importante du poste pourrait consister à collaborer avec les équipes merchandising et les marques partenaires sur les normes d’emballage, les demandes de données fournisseurs et la justification des allégations, en lien avec le service juridique. Ce travail se situe au croisement des décisions commerciales et des enjeux de développement durable. Enfin, le poste comporte un volet de mesure et de gouvernance. Le ou la responsable pourrait élaborer le cadre d’indicateurs clés de performance, les tableaux de bord et les rapports destinés à la direction, contribuer au rapport annuel d’impact et aux engagements LVMH LIFE 360, et gérer les budgets avec la direction financière : prévisions, bons de commande, facturation et suivi des écarts. Le poste comprend également la gestion des partenariats caritatifs et stratégiques, notamment l’évaluation des nouveaux partenaires et la réalisation de bilans annuels.

Au sein d’une entreprise de l’envergure de Sephora et du groupe LVMH, ce poste donne accès à des normes et référentiels de reporting sur le développement durable que peu de postes intermédiaires permettent d’approcher. Le ou la responsable devrait acquérir une expérience directe des livrables LVMH LIFE 360, des soumissions aux agences de notation et des questionnaires destinés aux clients ou partenaires. Une occasion concrète de comprendre comment un groupe mondial du luxe traduit ses engagements en données et en informations publiées à l’échelle des marchés. La gestion des programmes permet d’acquérir des compétences opérationnelles et transférables : administration de Benevity, conception de campagnes à l’échelle d’un réseau de magasins multisites, gestion des reçus fiscaux pour les dons et de la logistique des dons de produits, ainsi que sélection et contractualisation des partenaires. Le poste peut aussi renforcer les compétences en matière d’influence sans lien hiérarchique, de création de présentations adaptées à la direction et de traitement de données imparfaites issues des systèmes de merchandising, de chaîne d’approvisionnement et de finance. La gestion budgétaire avec la direction financière — prévisions, bons de commande, facturation et suivi des écarts — constitue un autre domaine d’apprentissage concret. Le poste se situe également au croisement du développement durable et du marketing. Il offre donc probablement l’occasion de travailler avec le service juridique sur la justification des allégations et la prévention des risques d’écoblanchiment, ainsi que de contribuer aux communications internes et à la création d’outils pour les équipes terrain. Enfin, pour les personnes intéressées par les outils fondés sur l’IA en entreprise, la mention explicite de l’utilisation responsable des outils numériques et de l’IA chez Sephora laisse présager une expérience pratique dans ce domaine.

L’offre recherche une personne ayant au moins 5 ans d’expérience dans l’impact social, la RSE, l’ESG, le développement durable ou l’engagement communautaire, et surtout une expérience acquise au sein d’une grande organisation multisite. Cette dimension multisite est importante : sans processus, documentation et suivi rigoureux, un programme efficace dans un seul bureau est rarement transposable à 3 200 magasins et centres de distribution. La personne idéale a mené un projet de sa conception — presque à partir d’une page blanche — jusqu’à son lancement, en obtenant des résultats mesurables, et a mis en place les processus nécessaires à sa pérennité. De solides capacités d’analyse sont indispensables. Le poste exige une maîtrise avancée d’Excel, une aisance avec des données provenant de plusieurs systèmes et interlocuteurs, des compétences en gestion budgétaire et la patience nécessaire pour travailler avec des données imparfaites. Une expérience de la gestion des fournisseurs et des partenaires — contrats, facturation, bilans — est également attendue. Côté compétences relationnelles, il faut avoir fait ses preuves pour faire avancer les partenaires sans autorité hiérarchique directe, préparer des présentations destinées à la direction et savoir établir des priorités lorsque tout semble urgent. Un diplôme postsecondaire en développement durable, études environnementales, commerce, politiques publiques ou communication est demandé, ou une expérience pratique équivalente. Les atouts supplémentaires comprennent une expérience dans la distribution, la beauté ou les biens de consommation, la maîtrise pratique de Benevity, une expérience au sein d’une organisation internationale matricielle et une bonne maîtrise du français — un avantage peu surprenant pour un poste basé au Canada et responsable de campagnes nationales.

Comme ce poste couvre à la fois l’impact social et le développement durable environnemental, les candidatures les plus convaincantes démontreront une expérience solide dans ces deux domaines, et pas seulement dans l’un d’eux. Dans votre CV, mettez en avant les programmes que vous avez pilotés : ce que vous avez lancé, à quelle échelle (nombre de sites, de personnes mobilisées, montants collectés ou déchets détournés des sites d’enfouissement) et comment vous en avez structuré la mise en œuvre et le suivi. Si vous avez administré Benevity ou une plateforme similaire de dons, précisez-le : il s’agit ici d’une exigence opérationnelle concrète, et non d’un simple atout. Sephora est une organisation matricielle au sein du groupe LVMH : montrez donc votre capacité à faire avancer les projets par l’influence plutôt que par l’autorité. Dans votre lettre de motivation, évoquer la double dimension du poste — dons et bénévolat des employés, d’une part, emballages, déchets et émissions de carbone, d’autre part — montrera que vous avez lu l’offre attentivement et que vous ne postulez pas simplement à un poste générique en RSE. Soulignez également votre expérience de la collaboration avec les équipes en magasin, sur le terrain et dans les centres de distribution. Un exemple de déploiement d’un programme auprès d’équipes de première ligne ou de personnes ne travaillant pas dans des bureaux vous aidera à vous distinguer. Préparez-vous à répondre à des questions d’entretien sur la gestion des priorités en situation d’urgence, le travail avec des données imparfaites et la collaboration avec les services juridique et merchandising sur les allégations. La maîtrise du français est un véritable avantage pour les campagnes nationales et les échanges avec les parties prenantes : si vous parlez français, indiquez-le dès le début. Enfin, l’offre précise que l’IA sera utilisée lors de la présélection. Veillez donc à ce que votre CV soit bien structuré et reprenne les mots-clés de l’annonce.

Le volet environnemental de ce poste concerne les aspects de l’empreinte de Sephora que les clients voient directement : les emballages et leur recyclabilité, le détournement des déchets des magasins et des centres de distribution des sites d’enfouissement, la réduction de la consommation d’énergie et des émissions, ainsi que les programmes de recharge et de reprise. Pour un détaillant de produits de beauté haut de gamme, ce sont des preuves concrètes et visibles pour la clientèle. Leur mise en œuvre exige une coordination entre les équipes Marchandisage et chaîne d’approvisionnement et les marques partenaires, plutôt que de relever d’une seule équipe responsable du développement durable. Les demandes de données aux fournisseurs et la validation des allégations avec les Affaires juridiques laissent aussi penser que le poste touche aux normes de durabilité des produits. Sur le plan des rapports, la personne responsable contribuera probablement à transmettre les données canadiennes dans le cadre des engagements LIFE 360 de LVMH, des soumissions aux organismes d’évaluation et des questionnaires destinés aux clients et partenaires, ainsi qu’aux rapports d’impact annuels de Sephora. Le travail ne se limite donc pas aux opérations : il s’agit aussi de rendre les progrès locaux visibles dans les cadres mondiaux, ce qui mobilise une bonne part des efforts d’analyse et de concertation. La dimension sociale est tout aussi fondamentale. Les dons des employés, les programmes de dons jumelés et de bénévolat, les campagnes nationales de collecte de fonds, les activités de sensibilisation et de célébration du patrimoine ainsi que l’aide aux sinistrés permettent à Sephora Canada de concrétiser sa raison d’être auprès de son personnel et de sa clientèle. Le poste fait en quelque sorte le lien entre les engagements mondiaux et des milliers d’employés répartis dans les magasins, les équipes de soutien sur le terrain et les centres de distribution.

Le premier défi, et le plus évident, est l’ampleur du mandat. Une seule personne est responsable des dons et du bénévolat des employés, des campagnes nationales, des dons de produits, des emballages, des déchets, du carbone, des rapports et du budget. L’offre d’emploi souligne elle-même qu’il faut « savoir établir les priorités quand tout semble urgent » — signe que la personne devra gérer un vaste portefeuille avec des ressources limitées. Choisir ce qui peut attendre et justifier ces décisions auprès des parties prenantes pourrait être une source de tension récurrente. Le deuxième défi concerne les données. Dans le commerce de détail, les activités de développement durable reposent souvent sur des systèmes fragmentés et de nombreux responsables — marchandisage, chaîne d’approvisionnement, finances et magasins — qui utilisent des formats disparates. Il faut de la patience et du tact pour créer des tableaux de bord d’indicateurs clés de performance et produire des rapports fiables à partir de ces données, surtout lorsque les chiffres seront examinés par LVMH et des publics externes. De même, les allégations concernant les emballages et les demandes de données aux fournisseurs comportent des risques juridiques. La personne devra donc parfois freiner des partenaires qui veulent avancer plus vite que ne le permet la validation des faits. La troisième difficulté, qui persiste, est d’exercer une influence sans autorité directe sur les magasins, les équipes de terrain et les réseaux de distribution. Les équipes de première ligne sont très occupées, et les campagnes de bénévolat et de dons doivent composer avec les priorités opérationnelles. Le déploiement de programmes à l’échelle nationale — surtout lors des périodes de pointe saisonnières ou en cas de catastrophe, qui survient sans prévenir — exigera probablement un grand sens de la campagne et une gestion constante des parties prenantes.

Une journée type serait probablement partagée entre la gestion des programmes, les réunions interfonctionnelles et les rapports. Le matin pourrait commencer par un suivi d’une campagne de dons ou d’une initiative de bénévolat en cours : examiner les données de Benevity, régler un problème dans un magasin ou faire le point avec une personne responsable dans un centre de distribution. La journée pourrait ensuite se poursuivre par une réunion de planification avec les équipes des Communications ou du Marketing sur le contenu des outils de campagne et les récits à mettre de l’avant. Le travail budgétaire avec les Finances — approbation de factures ou suivi des écarts, par exemple — pourrait s’ajouter à tout moment de la semaine. En milieu de journée et l’après-midi, le travail porterait probablement davantage sur les partenariats : appel avec un organisme partenaire pour faire le point sur les livrables, séance avec les équipes du Marchandisage et des Affaires juridiques sur les normes d’emballage ou la validation des allégations, ou groupe de travail sur le détournement des déchets et les programmes de reprise. Lors des périodes d’activité intense — campagne annuelle de dons, mois consacrés au patrimoine ou intervention d’aide aux sinistrés — le travail se concentrerait beaucoup plus sur l’exécution des campagnes et la coordination rapide du réseau. Le suivi des résultats fait également partie du travail quotidien. La création ou la mise à jour de tableaux de bord, la collecte de données auprès de différents responsables et la préparation de bilans pour la direction ou de données à fournir à LVMH sont des tâches récurrentes. Les journées varieront beaucoup selon qu’il s’agit de préparer un événement national, de faire avancer un chantier de développement durable ou de respecter une échéance de rapport.

Le poste s’inscrit dans une grande organisation matricielle dont la société mère, LVMH, est reconnue pour les possibilités de mobilité interne qu’elle offre. Une personne responsable qui obtient des résultats mesurables dans les volets social et environnemental pourrait être bien placée pour accéder à un poste de direction chez Sephora Canada, au sein du réseau mondial de Sephora ou dans les fonctions de développement durable et de responsabilité sociale de LVMH. L’offre d’emploi présente explicitement l’évolution de carrière comme une possibilité inhérente à chaque poste et mentionne l’accès au réseau mondial de LVMH. Le perfectionnement des compétences serait probablement vaste plutôt que spécialisé. La personne pourrait approfondir ses connaissances en production de rapports sur le développement durable grâce aux livrables LIFE 360 et aux soumissions aux organismes d’évaluation, renforcer ses compétences en gestion budgétaire et en gestion des fournisseurs, et se bâtir un solide bilan en mobilisation des employés à grande échelle. L’expérience des normes d’emballage, des données fournisseurs et de la validation des allégations constitue une spécialité que peu de généralistes en responsabilité sociale possèdent, et qui prend de plus en plus de valeur dans le secteur des biens de consommation. Il existe aussi des possibilités de mobilité latérale. Une personne qui excelle dans les dons des employés et les campagnes pourrait s’orienter vers les communications internes, la mobilisation ou des fonctions liées à la diversité, à l’équité et à l’inclusion. Une personne davantage attirée par les emballages, les déchets et le carbone pourrait se diriger vers un poste spécialisé en développement durable ou en gestion responsable des produits. Des partenariats très visibles, comme la collaboration mentionnée avec Toronto Tempo, pourraient aussi accroître sa visibilité au sein de l’organisation.

La personne responsable relève de la direction de l’Engagement des employés et des Communications internes. Le poste est donc rattaché à la fonction des Ressources humaines plutôt qu’à une équipe autonome de développement durable. Cette structure détermine les principales relations de travail : collaboration étroite au quotidien avec les équipes des RH, des Communications internes et de l’Engagement, ainsi que contacts fréquents avec les Finances pour les budgets, les bons de commande et le suivi des écarts, et avec les Affaires juridiques pour la validation des allégations. Sur le plan opérationnel, le poste mobilise les équipes du Marchandisage, des Stocks et de la Chaîne d’approvisionnement pour les emballages, la logistique des dons de produits, les critères d’admissibilité et l’attribution. Il implique aussi de travailler avec le Marketing et les Communications sur les partenariats stratégiques, les campagnes et la mise en récit. Les équipes des magasins, du Centre de soutien sur le terrain et des centres de distribution sont à la fois le public visé par les programmes de dons et de bénévolat et les personnes dont la participation détermine le succès des campagnes. À l’externe, la personne collaborera avec des organismes caritatifs et communautaires pour leur évaluation, la négociation d’ententes, le suivi des livrables et les bilans annuels. Elle pourrait aussi travailler avec des marques partenaires sur les normes d’emballage et les demandes de données fournisseurs. Comme Sephora fait partie de LVMH, il y aura également une dimension mondiale : échanges avec les équipes responsables des engagements LIFE 360, des rapports et des soumissions aux organismes d’évaluation. Les relations avec les autres équipes et avec les échelons supérieurs du groupe feront donc partie du quotidien.