Manager, Social Impact & Sustainability

El puesto gira en torno a dos responsabilidades interrelacionadas: gestionar los programas de impacto social de Sephora Canadá e impulsar la agenda de sostenibilidad en tiendas y en la cadena de suministro. En el ámbito social, la persona responsable probablemente gestionará de principio a fin los programas de donaciones de empleados, aportaciones equiparadas y voluntariado. Esto implica administrar directamente la plataforma Benevity, diseñar campañas y activarlas en las tiendas, el centro de apoyo sobre el terreno y los centros de distribución. También incluye dirigir la campaña anual de donaciones, las iniciativas vinculadas a los meses de concienciación y patrimonio cultural, y las respuestas rápidas ante catástrofes, desde su diseño hasta su cierre. En materia medioambiental, es probable que la persona responsable impulse iniciativas con resultados visibles para los clientes: reducción de envases y mejora de su reciclabilidad, desvío de residuos de las tiendas y los centros de distribución, reducción del consumo energético y de las emisiones, y programas de recarga y recogida de productos. Una parte importante del trabajo podría consistir en colaborar con los equipos de Compras y las marcas asociadas en la definición de normas de envasado, la solicitud de datos a proveedores y la justificación de afirmaciones junto con el equipo Legal. Se trata de una labor que se sitúa en la intersección entre las decisiones comerciales y las de sostenibilidad. Por último, el puesto incluye tareas de medición y gobernanza. La persona responsable podría crear el marco de indicadores clave (KPI), los cuadros de mando y los informes para la dirección; contribuir a los informes anuales de impacto y a los compromisos LVMH LIFE 360; y gestionar presupuestos con el equipo de Finanzas, incluidas las previsiones, los pedidos de compra, la facturación y el seguimiento de desviaciones. También se ocupará de las alianzas estratégicas y con entidades benéficas, lo que comprende evaluar a nuevos colaboradores y realizar revisiones anuales.

Trabajar en una empresa de la envergadura de Sephora, dentro del grupo LVMH, ofrece una exposición a normas y marcos de presentación de información sobre sostenibilidad difícil de encontrar en puestos de nivel intermedio. Es probable que la persona responsable adquiera experiencia directa con los entregables de LVMH LIFE 360, las solicitudes de información para calificaciones y los cuestionarios de clientes o colaboradores. Será una oportunidad práctica para aprender cómo un grupo internacional de lujo traduce sus compromisos en datos e informes adaptados a cada mercado. En cuanto a los programas, el aprendizaje será práctico y aplicable a otros puestos: administración directa de Benevity, diseño de campañas para una red comercial con múltiples centros, gestión de justificantes de donación y logística de donaciones de productos, así como evaluación y contratación de colaboradores. El puesto permitirá desarrollar habilidades para influir sin autoridad formal, preparar presentaciones para la dirección y trabajar con datos incompletos procedentes de los sistemas de compras, cadena de suministro y finanzas. La gestión presupuestaria con el equipo de Finanzas —previsiones, pedidos de compra, facturación y seguimiento de desviaciones— es otra área de aprendizaje concreta. El puesto también se encuentra en la intersección entre sostenibilidad y marketing, por lo que probablemente ofrecerá experiencia en la justificación de afirmaciones medioambientales y la gestión del riesgo de ecopostureo junto con el equipo Legal, además de en comunicaciones internas y el desarrollo de herramientas para los equipos sobre el terreno. Si a la persona candidata le interesan las herramientas basadas en IA en el entorno corporativo, la mención expresa de Sephora al uso responsable de herramientas digitales y de IA también podría brindar experiencia práctica en este ámbito.

La oferta busca a una persona con al menos 5 años de experiencia en impacto social, RSC, ESG, sostenibilidad o participación comunitaria y, sobre todo, experiencia en una organización grande con múltiples centros. Este último aspecto es importante: un programa que funciona en una sola oficina rara vez puede extenderse a 3.200 tiendas y centros de distribución sin procesos, documentación e informes bien definidos. La persona ideal habrá llevado una iniciativa desde una fase inicial hasta su puesta en marcha, obteniendo resultados medibles y creando los procesos necesarios para mantenerla. La capacidad analítica es imprescindible. El puesto exige un dominio avanzado de Excel, soltura para trabajar con datos procedentes de distintos sistemas y responsables, capacidad para gestionar presupuestos y paciencia para analizar información incompleta. También se espera experiencia en la gestión de proveedores y colaboradores, incluida la contratación, la facturación y las revisiones. En cuanto a las competencias interpersonales, la persona candidata deberá demostrar que sabe influir en colaboradores sin tener autoridad directa, preparar presentaciones dirigidas a la alta dirección y priorizar tareas cuando todo parece urgente. Se requiere un título universitario en sostenibilidad, estudios medioambientales, empresa, políticas públicas o comunicación, o experiencia práctica equivalente. Se valorará la experiencia en comercio minorista, belleza o bienes de consumo; la administración directa de Benevity; el trabajo en una organización internacional con estructura matricial; y el dominio del francés, algo lógico para un puesto en Canadá con responsabilidades en campañas nacionales.

Como el puesto abarca tanto el impacto social como la sostenibilidad medioambiental, las candidaturas más sólidas demostrarán experiencia en ambos ámbitos, no solo en uno. En el currículum, destaca tu responsabilidad directa en programas concretos: qué pusiste en marcha, a qué escala —número de centros, empleados participantes, fondos recaudados o residuos desviados— y cómo creaste los procesos y sistemas de seguimiento. Si has administrado Benevity u otras plataformas de donaciones similares, indícalo claramente: aquí es un requisito operativo específico, no un simple mérito adicional. Sephora forma parte del grupo LVMH y funciona con una estructura matricial, así que demuestra que sabes hacer avanzar iniciativas mediante la persuasión y la colaboración, no solo desde la autoridad. En la carta de presentación, mencionar la doble vertiente del puesto —donaciones y voluntariado de empleados, por un lado, y proyectos de envases, residuos y emisiones de carbono, por otro— dejará claro que has leído la oferta y no estás presentando una candidatura genérica para un puesto de RSC. También conviene destacar tu experiencia colaborando con equipos de tienda, sobre el terreno y de distribución. Haber implantado un programa entre trabajadores de primera línea o que no trabajan en oficinas puede marcar la diferencia. Prepárate para responder preguntas sobre cómo priorizas tareas urgentes, cómo trabajas con datos incompletos y cómo colaboras con los equipos Legal y de Compras en la justificación de afirmaciones. Hablar francés supone una ventaja real para las campañas nacionales y la relación con los grupos de interés; si lo dominas, menciónalo desde el principio. Por último, la oferta indica claramente que se utiliza IA en la primera fase de selección: procura que el currículum tenga un formato limpio y utilice términos acordes con los de la oferta.

El componente medioambiental central de este puesto abarca los aspectos de la actividad de Sephora que los clientes perciben directamente: los envases y su reciclabilidad, la reducción de residuos en tiendas y centros de distribución, la reducción del consumo energético y de las emisiones, y los programas de recarga y recogida. Son pruebas tangibles para los clientes de una cadena de belleza prémium y requieren coordinación entre los equipos de Merchandising, Cadena de Suministro y las marcas colaboradoras; no son responsabilidad exclusiva de un único equipo de sostenibilidad. Las solicitudes de datos a proveedores y la validación de las afirmaciones, en colaboración con el departamento Legal, indican que el puesto también aborda normas de sostenibilidad aplicables a los productos. En materia de informes, es probable que la persona responsable aporte datos de Canadá a los compromisos LIFE 360 de LVMH, a las solicitudes de información para evaluaciones y a los cuestionarios de clientes y colaboradores, además de participar en el informe anual de impacto de Sephora. Por tanto, el trabajo de sostenibilidad no es únicamente operativo: también consiste en plasmar los avances locales en marcos globales, una tarea que exige buena parte del análisis y la coordinación con las partes interesadas. La dimensión social también forma parte estructural del puesto. Las iniciativas de donaciones de empleados, aportaciones igualadas por la empresa y voluntariado, las campañas nacionales de recaudación, las actividades sobre patrimonio y sensibilización, y la ayuda ante catástrofes son las vías que Sephora Canadá utiliza para hacer tangible su propósito tanto para el personal como para los clientes. En la práctica, el puesto conecta los compromisos globales con miles de empleados de tiendas, equipos de apoyo sobre el terreno y centros de distribución.

El reto más evidente es la amplitud de responsabilidades. Un solo puesto abarca las donaciones y el voluntariado de los empleados, las campañas nacionales, las donaciones de productos, los envases, los residuos, las emisiones de carbono, la elaboración de informes y la gestión presupuestaria. La propia oferta menciona «el criterio necesario para priorizar cuando todo parece urgente», señal de que la persona deberá gestionar una cartera amplia con recursos limitados. Decidir qué dejar en segundo plano y justificarlo ante las partes interesadas podría ser una fuente recurrente de tensión. Otro reto son los datos. En el sector minorista, el trabajo de sostenibilidad suele depender de sistemas fragmentados y de múltiples responsables —Merchandising, cadena de suministro, finanzas y tiendas—, con formatos poco uniformes. Crear cuadros de mando de indicadores y elaborar informes fiables a partir de esa información requiere paciencia y tacto, sobre todo cuando las cifras van a ser examinadas por LVMH y por públicos externos. Del mismo modo, las afirmaciones sobre envases y las solicitudes de datos a proveedores pueden implicar riesgos legales; por eso, la persona tendrá que frenar a quienes quieran avanzar más rápido de lo que permite la validación de la información. Influir sin autoridad directa en las tiendas, los equipos sobre el terreno y la red de distribución es un tercer reto constante. Los equipos de primera línea tienen mucho trabajo y las campañas de voluntariado y donaciones compiten con las prioridades operativas. La puesta en marcha de programas en todo el país —especialmente durante las temporadas de mayor actividad y ante emergencias que exigen una respuesta inmediata— probablemente requerirá gran capacidad para ejecutar campañas y una gestión continua de las partes interesadas.

Un día habitual probablemente combinaría la gestión de programas, reuniones con distintos equipos y elaboración de informes. Por la mañana, podría tocar hacer seguimiento de una campaña de donaciones o una iniciativa de voluntariado en curso: revisar los datos de Benevity, resolver un problema en una tienda o contactar con la persona coordinadora de un centro de distribución. Después, podría haber una reunión de planificación con los equipos de Comunicación o Marketing para preparar materiales y contenidos narrativos. La gestión presupuestaria con Finanzas, incluidas la aprobación de facturas y el seguimiento de desviaciones, puede surgir en cualquier momento de la semana. A mediodía y por la tarde, es probable que el foco pase a la colaboración con socios: una llamada con una organización benéfica para revisar los resultados comprometidos, una sesión con Merchandising y Legal sobre normas de envasado o validación de afirmaciones, o un grupo de trabajo sobre reducción de residuos y programas de recogida. En los periodos de mayor actividad —la campaña anual de donaciones, los meses dedicados al patrimonio o una iniciativa de ayuda ante catástrofes—, el día a día se centra mucho más en ejecutar campañas y coordinar rápidamente a toda la red. La medición también está presente de forma constante. Crear o actualizar cuadros de mando, recopilar datos de distintos responsables y preparar informes para la dirección o la información que se incorpora a los informes de LVMH son tareas recurrentes. El día a día variará mucho según se esté preparando una iniciativa nacional, avanzando en una línea de trabajo de sostenibilidad o cumpliendo un plazo de presentación de informes.

El puesto forma parte de una gran organización matricial cuyo grupo matriz, LVMH, es conocido por las oportunidades de movilidad interna que ofrece. Una persona que obtenga resultados medibles tanto en impacto social como en sostenibilidad medioambiental probablemente estará bien posicionada para acceder a puestos de mayor responsabilidad en Sephora Canadá, en la red global de Sephora o en las áreas de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa de LVMH. La oferta destaca que el desarrollo profesional forma parte de todos los puestos y menciona el acceso a la comunidad global de LVMH. El desarrollo de competencias probablemente será amplio y diverso. La persona podrá profundizar en la elaboración de informes de sostenibilidad mediante los entregables de LIFE 360 y las solicitudes de información para evaluaciones, perfeccionar la gestión presupuestaria y de proveedores, y consolidar una trayectoria en iniciativas de implicación de empleados a gran escala. La experiencia en normas de envasado, datos de proveedores y validación de afirmaciones es una especialización que pocos profesionales generalistas de responsabilidad social corporativa adquieren y que cada vez tiene más valor en el sector de los bienes de consumo. También existen posibilidades de movilidad horizontal. Quien destaque en las iniciativas de donaciones y campañas para empleados podría pasar a puestos de comunicación interna, compromiso o áreas relacionadas con la diversidad, la equidad y la inclusión. Quien se interese más por los envases, los residuos y las emisiones de carbono podría orientarse a un puesto especializado en sostenibilidad o gestión responsable de productos. Además, las colaboraciones de gran visibilidad, como la mencionada con Toronto Tempo, pueden aumentar el reconocimiento de la persona dentro de la empresa.

La persona dependerá de la Dirección de Compromiso de los Empleados y Comunicación Interna, por lo que el puesto se encuadra en el área de Personas y no en un equipo de sostenibilidad independiente. Esta dependencia determina las relaciones clave: es probable que exista una estrecha colaboración diaria con los equipos de Recursos Humanos, comunicación interna y compromiso de los empleados, además de contacto frecuente con Finanzas para tratar presupuestos, órdenes de compra y seguimiento de desviaciones, y con Legal para validar afirmaciones. En el ámbito operativo, el puesto colabora con los equipos de Merchandising, Inventario y Cadena de Suministro en cuestiones de envasado, logística de las donaciones de productos, criterios de elegibilidad y asignación. También trabaja con Marketing y Comunicación en colaboraciones estratégicas, campañas y contenidos. Los equipos de tienda, el personal del centro de apoyo sobre el terreno y los equipos de los centros de distribución son los destinatarios de los programas de donaciones y voluntariado; además, su participación determina el éxito de las campañas, por lo que son tanto partes interesadas como participantes. En el ámbito externo, la persona colaborará con organizaciones benéficas y comunitarias en los procesos de evaluación, acuerdos, entregables y revisiones anuales, y posiblemente con marcas asociadas en materia de normas de envasado y solicitudes de datos a proveedores. Como Sephora forma parte de LVMH, también habrá una dimensión global: la colaboración con las personas responsables de los compromisos LIFE 360, los entregables de informes y las solicitudes de información para evaluaciones. La relación con otros equipos y con los niveles directivos del grupo será, por tanto, parte habitual del trabajo.