Directeur indemnisation durable

La missione principale è trasformare gli obiettivi di sostenibilità di Beneva in pratiche concrete per la gestione dei sinistri. Ti occuperai di definire cosa si intende per «indennizzo responsabile» nell’organizzazione: dalle scelte tra riparazione e sostituzione a come integrare la resilienza climatica nelle liquidazioni. Dovrai poi tradurre questi standard in processi, strumenti e formazione. Una parte importante del ruolo consiste anche nel creare e organizzare un team dedicato: un segnale che Beneva intende rendere questa funzione permanente, non limitarla a un progetto temporaneo. Nell’attività quotidiana, definirai le priorità delle iniziative in base al valore per l’azienda, alla fattibilità e all’impatto ESG, riferendo i progressi agli organi interni di governance. Rappresenterai inoltre l’area sinistri nei comitati dedicati allo sviluppo sostenibile, alla resilienza climatica e all’economia circolare, dando alla funzione un ruolo autorevole nella strategia aziendale più ampia. L’obiettivo a lungo termine è fare di Beneva un punto di riferimento in Quebec e in Canada per la gestione responsabile dei sinistri, tutelando al contempo i risultati finanziari e l’esperienza dei soci.

Questo ruolo offre un’opportunità rara di lavorare all’intersezione tra gestione dei sinistri nei rami danni e responsabilità ambientale, sociale e di governance (ESG), un ambito ancora emergente nel mercato assicurativo canadese. Potrai approfondire l’applicazione dei principi dell’economia circolare alle assicurazioni (riparare anziché sostituire, riutilizzare i componenti, collaborare con reti di fornitori), l’adattamento ai rischi climatici e il monitoraggio e la rendicontazione degli indicatori ESG in un istituto finanziario regolamentato. Poiché l’incarico prevede esplicitamente la creazione di un team e la gestione del cambiamento, potrai inoltre rafforzare le tue capacità di leadership e trasformazione: progettare modelli operativi, superare le resistenze a nuove pratiche e negoziare con i partner di servizio. La stretta collaborazione con la funzione di sviluppo sostenibile di Beneva ti darà visibilità sulla strategia e sulla rendicontazione a livello di gruppo, un’esperienza preziosa se in futuro vorrai passare a un ruolo più ampio, ad esempio come responsabile della sostenibilità.

Il profilo ideale combina probabilmente una solida esperienza nell’assicurazione danni e nella gestione dei sinistri con un autentico interesse per la sostenibilità. Beneva richiede una laurea, una significativa esperienza nell’assicurazione danni e nella liquidazione dei sinistri, oltre a risultati comprovati nel miglioramento continuo e nella gestione del cambiamento. È richiesta anche esperienza nella gestione di team, il che fa pensare che l’azienda cerchi una persona che abbia già guidato gruppi attraverso trasformazioni operative. Sono necessarie conoscenze di sviluppo sostenibile, resilienza climatica, economia circolare o pratiche ESG, ma la formulazione lascia intendere che basti una conoscenza applicata, non una specializzazione tecnica approfondita: l’esperienza nella gestione dei sinistri sarà probabilmente la competenza più difficile da trovare. La conoscenza del francese e dell’inglese è obbligatoria per interagire con colleghi, partner e clienti anglofoni. Contano anche le capacità relazionali: saper influenzare senza autorità diretta, stabilire le priorità rispettando i vincoli finanziari e comunicare con autorevolezza sia in ambito operativo sia in quello della sostenibilità.

Per distinguerti, evita un CV generico sulla sostenibilità: serve una persona esperta nella gestione dei sinistri che abbia sviluppato un interesse concreto per l’ESG, non una generalista della sostenibilità con conoscenze teoriche del settore assicurativo. Metti in primo piano esempi concreti di trasformazione nella gestione dei sinistri: cambiamenti nelle pratiche di liquidazione, riduzione dei tempi, revisione delle decisioni tra riparazione e sostituzione o collaborazione con partner di servizio per migliorare i risultati. Quando possibile, quantifica i risultati, inclusi i risparmi e i benefici ambientali. Nella lettera di presentazione, dimostra di conoscere l’identità mutualistica di Beneva e spiega perché una gestione responsabile dei sinistri è coerente con essa. Proponi una o due idee specifiche, ad esempio come applicare i principi dell’economia circolare ai sinistri relativi a immobili in Quebec. Durante i colloqui, preparati a parlare della gestione del cambiamento in una grande compagnia assicurativa, di come pianificheresti le iniziative e di come misureresti l’impatto ESG nella gestione dei sinistri senza compromettere l’esperienza dei soci.

Il ruolo riguarda direttamente gli aspetti ambientali e sociali dell’ESG. Sul piano ambientale, l’obiettivo sarà probabilmente ridurre l’impatto dei sinistri, ad esempio riutilizzando componenti, privilegiando la riparazione rispetto alla sostituzione, rendendo più sostenibili le catene di fornitura e tenendo conto della resilienza climatica nelle decisioni di liquidazione dopo eventi meteorologici. Sul piano sociale, riguarderà l’esperienza dei soci, l’equità del trattamento e, potenzialmente, la resilienza delle comunità dopo le calamità. Sul fronte della governance, il ruolo prevede la creazione di meccanismi di responsabilizzazione, la rendicontazione agli organi interni e l’allineamento delle pratiche di gestione dei sinistri alla strategia generale di sviluppo sostenibile di Beneva. Essendo una compagnia assicurativa mutualistica, Beneva attribuisce importanza anche alla dimensione valoriale: l’indennizzo responsabile è presentato come un’estensione della tutela delle persone. Questo può facilitare il coinvolgimento degli interlocutori, ma comporta anche aspettative più elevate in termini di autenticità.

La sfida più grande sarà probabilmente superare le resistenze culturali e operative. I team che gestiscono i sinistri lavorano con scadenze serrate e l’introduzione di criteri ESG potrebbe essere percepita come un ulteriore ostacolo. Dovrai dimostrare che le pratiche responsabili contribuiscono anche al controllo dei costi e alla soddisfazione dei soci; in caso contrario, la loro adozione potrebbe arenarsi. Creare un nuovo team e, nello stesso tempo, attuare cambiamenti operativi richiede un notevole impegno. All’esterno, potrebbe essere difficile coinvolgere partner di servizio, come officine, imprese e fornitori, in un approccio responsabile condiviso, soprattutto se questo incide sui loro margini. Anche misurare l’impatto ESG nella gestione dei sinistri sarà una sfida: i dati potrebbero essere frammentati, le metodologie ancora poco mature e l’attribuzione dei risultati complessa. Infine, coordinare attività bilingui in francese e inglese e operare su scala Quebec-Canada aggiunge complessità all’attuazione e alla comunicazione.

La giornata potrebbe iniziare con un confronto con il team sulle iniziative prioritarie, per esempio un progetto pilota per gestire i sinistri in modo circolare o l’avvio di un programma di formazione. Potresti poi partecipare a un comitato sulla resilienza climatica o sullo sviluppo sostenibile, rappresentando l’area sinistri e portando nelle discussioni strategiche il punto di vista operativo. Tra una riunione e l’altra, potresti esaminare gli indicatori, perfezionare un business case o preparare report per gli organi di governance. Ti confronteresti con direttori sinistri, colleghi dello sviluppo sostenibile, team IT e dati e partner esterni. Alcune giornate sarebbero molto operative, dedicate a risolvere problemi di adozione o riprogettare un processo; altre avrebbero una dimensione più politica, per creare alleanze e promuovere la gestione responsabile dei sinistri come leva di business. Il ritmo diventerebbe più intenso dopo eventi meteorologici estremi, quando la resilienza climatica si manifesta in tutta la sua concretezza.

Un buon risultato in questo ruolo potrebbe farti diventare un punto di riferimento in Canada per la gestione responsabile dei sinistri: un profilo ancora raro e sempre più richiesto. In Beneva potresti passare a un ruolo di leadership operativa più ampio o a una posizione di gruppo nell’ambito della sostenibilità, grazie alla visibilità dell’incarico e al suo legame con le priorità strategiche dell’azienda. Creare un team da zero dimostrerebbe inoltre capacità di leadership utili per accedere a ruoli dirigenziali. Al di fuori dell’azienda, questa esperienza potrebbe aprirti le porte della consulenza, delle associazioni di settore o di altri assicuratori impegnati a recuperare terreno sul fronte ESG nella gestione dei sinistri. La combinazione di competenze nei rami danni e conoscenze in materia di sostenibilità è un elemento distintivo che pochi candidati possiedono oggi; le prospettive di carriera a lungo termine sono quindi ampie.

All’interno dell’azienda collaboreresti a stretto contatto con i direttori sinistri e indennizzi, il team di sviluppo sostenibile, le funzioni di sottoscrizione e gestione dei rischi e, probabilmente, le Risorse umane per la formazione e la costruzione del team. Riferiresti inoltre agli organi di governance di alto livello, confrontandoti con dirigenti attenti sia ai risultati finanziari sia a quelli ESG. I team che si occupano dell’esperienza dei soci sarebbero alleati importanti per integrare i cambiamenti nei percorsi dei clienti. All’esterno, i partner di servizio avrebbero un ruolo centrale: reti di riparazione, appaltatori, fornitori e, possibilmente, riassicuratori. Ti confronteresti anche con comitati di settore sulla resilienza climatica e l’economia circolare e, se le pratiche di gestione dei sinistri coinvolgessero aspetti di conformità, potresti interagire con autorità di regolamentazione o organismi di verifica. È un ruolo intrinsecamente trasversale, in cui la gestione degli interlocutori e la diplomazia contano probabilmente quanto la conoscenza tecnica dei sinistri.