Directeur indemnisation durable

La misión principal consiste en convertir los objetivos de sostenibilidad de Beneva en prácticas concretas de gestión de siniestros. La persona seleccionada definirá qué significa para la organización una «indemnización responsable», desde la elección entre reparar o sustituir hasta la integración de la resiliencia climática en las indemnizaciones, y después incorporará esos criterios a los procesos, las herramientas y la formación. Otra parte importante del puesto será crear y organizar un equipo especializado, lo que indica que Beneva quiere establecer una función permanente, no poner en marcha un proyecto puntual. En el día a día, deberá priorizar iniciativas según su valor para el negocio, su viabilidad y su impacto ESG, e informar de los avances a los órganos internos de gobierno. También representará al área de siniestros en comités de desarrollo sostenible, resiliencia climática y economía circular, y dará visibilidad a esta función en la estrategia general de la empresa. A largo plazo, el objetivo es que Beneva sea un referente en la gestión responsable de siniestros en Quebec y Canadá, sin dejar de proteger sus resultados financieros y la experiencia de sus mutualistas.

Este puesto ofrece una oportunidad poco común de conocer de cerca la intersección entre la gestión de siniestros de seguros de daños y responsabilidad civil y los criterios ESG, un ámbito aún incipiente en el mercado asegurador canadiense. Permitirá profundizar en la aplicación de los principios de economía circular a los seguros —reparar o sustituir, reutilizar piezas y colaborar con redes de proveedores—, la adaptación al riesgo climático y el seguimiento y la comunicación de indicadores ESG en una entidad financiera regulada. Como el mandato incluye expresamente crear un equipo e impulsar la gestión del cambio, también permitirá reforzar las capacidades de liderazgo y transformación: diseñar modelos operativos, superar las reticencias a nuevas prácticas y negociar con los proveedores de servicios. La estrecha colaboración con el área de desarrollo sostenible de Beneva dará visibilidad a la estrategia y los informes del grupo, algo valioso para quien más adelante quiera acceder a un puesto más amplio, como el de director/a de sostenibilidad.

Lo más probable es que la persona ideal combine una sólida experiencia en seguros de daños y responsabilidad civil y gestión de siniestros con un interés genuino por la sostenibilidad. Beneva pide una titulación universitaria, amplia experiencia en seguros de daños y tramitación de siniestros, y una trayectoria en mejora continua y gestión del cambio. También se exige experiencia dirigiendo equipos, lo que apunta a que buscan a alguien que ya haya guiado a otras personas en procesos de transformación operativa. Se requieren conocimientos de desarrollo sostenible, resiliencia climática, economía circular o prácticas ESG, aunque la descripción parece pedir familiaridad práctica más que una especialización técnica profunda. La experiencia en gestión de siniestros probablemente será el perfil más difícil de encontrar. Es imprescindible dominar el francés y el inglés para tratar con compañeros, colaboradores y clientes anglófonos. También serán importantes las habilidades interpersonales: influir sin autoridad directa, priorizar con limitaciones financieras y desenvolverse con credibilidad tanto en el lenguaje de las operaciones de siniestros como en el de la sostenibilidad.

Para destacar, evita presentar un currículum genérico de sostenibilidad: buscan a alguien con experiencia operativa en siniestros que se haya interesado por los criterios ESG, no a un perfil generalista de sostenibilidad que solo conozca el sector asegurador de oídas. Empieza por ejemplos concretos de transformación en la gestión de siniestros: cambios en las prácticas de indemnización, reducción de los plazos de tramitación, decisiones distintas entre reparar y sustituir o mejoras logradas junto con proveedores de servicios. Siempre que puedas, cuantifica los resultados, tanto el ahorro de costes como los beneficios medioambientales. En la carta de presentación, demuestra que entiendes la identidad mutualista de Beneva y por qué una gestión responsable de siniestros encaja con ella. Propón una o dos ideas concretas; por ejemplo, cómo aplicar los principios de economía circular a los siniestros de daños materiales en Quebec. En las entrevistas, prepárate para hablar de cómo gestionar el cambio en una gran aseguradora, cómo ordenarías las iniciativas y cómo medirías el impacto ESG de la gestión de siniestros sin perjudicar la experiencia de los mutualistas.

Este puesto se centra claramente en las dimensiones medioambiental y social de los criterios ESG. En materia medioambiental, probablemente buscará reducir el impacto de la gestión de siniestros mediante la reutilización de piezas, la reparación en lugar de la sustitución, cadenas de suministro más sostenibles y decisiones de indemnización que tengan en cuenta la resiliencia climática tras fenómenos meteorológicos extremos. En el ámbito social, influye en la experiencia de los mutualistas, el trato justo y, posiblemente, la resiliencia de las comunidades después de una catástrofe. En materia de gobernanza, el puesto implica establecer mecanismos de rendición de cuentas, informar a los órganos internos y alinear las prácticas de gestión de siniestros con la estrategia general de desarrollo sostenible de Beneva. Al ser una aseguradora mutualista, también hay una dimensión de valores: la indemnización responsable se presenta como una forma más de proteger a las personas. Esto puede facilitar el apoyo de los grupos de interés, pero también eleva las expectativas de autenticidad.

El principal reto probablemente será la resistencia cultural y operativa. Los equipos de gestión de siniestros trabajan con plazos ajustados, por lo que incorporar criterios ESG puede percibirse como un obstáculo añadido. Habrá que demostrar que las prácticas responsables también ayudan a controlar los costes y mejoran la satisfacción de los mutualistas; de lo contrario, su adopción podría estancarse. Crear un equipo nuevo y, al mismo tiempo, transformar las operaciones supondrá una carga considerable. De cara al exterior, puede resultar difícil conseguir que proveedores de servicios como talleres, contratistas y suministradores adopten un enfoque responsable común, sobre todo si afecta a sus márgenes. Medir el impacto ESG en la gestión de siniestros también será complicado: los datos pueden estar dispersos, las metodologías aún poco desarrolladas y la atribución de resultados no siempre ser clara. Por último, coordinar operaciones bilingües en francés e inglés y desplegarlas a escala de Quebec y Canadá añadirá complejidad a la implantación y la comunicación.

Un día habitual podría empezar con una reunión breve con el equipo para revisar las iniciativas prioritarias, quizá un proyecto piloto de gestión circular de siniestros o la puesta en marcha de un programa de formación. Después, podrías participar en un comité sobre resiliencia climática o desarrollo sostenible, representar al área de siniestros y trasladar la realidad operativa a los debates estratégicos. Entre reuniones, podrías revisar indicadores, perfeccionar un caso de negocio o preparar informes para los órganos de gobierno. Te relacionarías con responsables de siniestros, compañeros de desarrollo sostenible, equipos de TI y datos, y colaboradores externos. Algunos días tendrían un marcado carácter operativo: resolver problemas de adopción o rediseñar procesos. Otros serían más estratégicos y políticos, centrados en crear alianzas y defender la indemnización responsable como palanca de negocio. La actividad variaría especialmente tras fenómenos meteorológicos importantes, cuando la resiliencia climática se hace muy tangible.

El éxito en este puesto podría convertirte en un referente en gestión responsable de siniestros en Canadá, un perfil todavía poco frecuente y cada vez más demandado. En Beneva, podrías asumir funciones de mayor responsabilidad operativa o evolucionar hacia un puesto de sostenibilidad a nivel de grupo, dada la visibilidad del mandato y su relación con las prioridades estratégicas de la empresa. Crear un equipo desde cero también demostraría tus dotes de liderazgo de cara a futuras posiciones directivas. Fuera de la empresa, esta experiencia podría abrirte las puertas a la consultoría, las asociaciones sectoriales o puestos en otras aseguradoras que quieran avanzar en la integración de los criterios ESG en la gestión de siniestros. La combinación de experiencia en seguros de daños y responsabilidad civil y conocimientos de sostenibilidad te diferenciará de la mayoría de candidatos actuales, por lo que tendrás muchas opciones profesionales a largo plazo.

Dentro de la empresa, colaborarías estrechamente con responsables de siniestros e indemnizaciones, el equipo de desarrollo sostenible, las áreas de suscripción y riesgos, y posiblemente Recursos Humanos para la formación y la creación de equipos. También informarías a los órganos de gobierno, lo que te permitiría trabajar con directivos que evaluarán tanto los resultados financieros como los ESG. Los equipos de experiencia del mutualista serían aliados clave para integrar los cambios en el recorrido del cliente. En el ámbito externo, los colaboradores de servicios tendrían un papel fundamental: redes de talleres, contratistas, proveedores y, posiblemente, reaseguradoras. También tratarías con comités sectoriales sobre resiliencia climática y economía circular, y quizá con reguladores o entidades de verificación cuando las prácticas de gestión de siniestros afecten al cumplimiento normativo. Es un puesto transversal por naturaleza, así que la gestión de interlocutores y la diplomacia probablemente serán tan importantes como los conocimientos técnicos sobre siniestros.