Directeur indemnisation durable

A principal missão é transformar as ambições de sustentabilidade da Beneva em práticas concretas de gestão de sinistros. Você definirá o que significa “indenização responsável” para a organização — desde as decisões entre reparar ou substituir até a consideração da resiliência climática nos acordos — e incorporará esses padrões a processos, ferramentas e treinamentos. Uma parte importante da função também será formar e organizar uma equipe dedicada, o que indica que a Beneva pretende estabelecer uma área permanente, e não apenas executar um projeto pontual. No dia a dia, você priorizará iniciativas de acordo com o valor para os negócios, a viabilidade e o impacto ESG, além de apresentar resultados aos órgãos internos de governança. Também representará a área de sinistros em comitês de desenvolvimento sustentável, resiliência climática e economia circular, dando à função uma voz respeitada na estratégia mais ampla da empresa. O objetivo de longo prazo é tornar a Beneva uma referência em gestão responsável de sinistros em Quebec e no Canadá, preservando o desempenho financeiro e a experiência dos associados.

A função oferece uma oportunidade rara de atuar na interseção entre sinistros de seguros patrimoniais e de responsabilidade civil e ESG — um campo ainda em desenvolvimento no mercado de seguros canadense. Você provavelmente aprofundará seus conhecimentos sobre a aplicação dos princípios da economia circular aos seguros (reparar em vez de substituir, reutilizar peças e desenvolver redes de fornecedores), adaptação aos riscos climáticos e acompanhamento e divulgação de indicadores ESG em uma instituição financeira regulada. Como o mandato inclui explicitamente formar uma equipe e conduzir a gestão da mudança, você também aprimorará suas habilidades de liderança e transformação: desenhar modelos operacionais, superar a resistência a novas práticas e negociar com prestadores de serviços. A proximidade com a área de desenvolvimento sustentável da Beneva dará visibilidade à estratégia e aos relatórios do grupo — algo valioso caso você queira, no futuro, assumir uma função mais ampla, como a de diretor(a) de sustentabilidade.

O perfil ideal provavelmente combina sólida experiência em seguros patrimoniais e de responsabilidade civil e gestão de sinistros com um interesse genuíno por sustentabilidade. A Beneva exige formação universitária, experiência significativa em seguros de danos e liquidação de sinistros, além de histórico de atuação em melhoria contínua e gestão da mudança. A experiência na gestão de equipes também é mencionada, indicando que a empresa busca alguém que já tenha liderado pessoas em processos de transformação operacional. É necessário conhecer desenvolvimento sustentável, resiliência climática, economia circular ou práticas ESG, mas a descrição sugere que basta ter conhecimento aplicado, sem necessariamente dominar profundamente os aspectos técnicos — a experiência em sinistros provavelmente será o diferencial mais difícil de encontrar. É obrigatório ser fluente em francês e inglês, devido à interação com colegas, parceiros e clientes anglófonos. As competências interpessoais também são importantes: influenciar sem autoridade direta, definir prioridades diante de restrições financeiras e transitar com credibilidade entre as áreas de “operações de sinistros” e “sustentabilidade”.

Para se destacar, evite apresentar um currículo genérico de sustentabilidade. A vaga exige alguém da área de sinistros que tenha se interessado por ESG, não um generalista de sustentabilidade que apenas conhece o setor de seguros. Destaque exemplos concretos de transformação na gestão de sinistros: mudanças nas práticas de liquidação, redução do tempo de ciclo, decisões diferentes entre reparar e substituir ou colaboração com prestadores para melhorar os resultados. Sempre que possível, apresente dados, incluindo economias e ganhos ambientais. Na carta de apresentação, demonstre que entende a identidade mutualista da Beneva e explique por que a gestão responsável de sinistros combina com ela. Sugira uma ou duas ideias específicas — por exemplo, como aplicar os princípios da economia circular a sinistros de danos materiais em Quebec. Nas entrevistas, prepare-se para falar sobre gestão da mudança em uma grande seguradora, como organizaria as iniciativas em etapas e como mediria o impacto ESG na gestão de sinistros sem prejudicar a experiência dos associados.

A função está diretamente ligada às dimensões ambiental e social do ESG. Na dimensão ambiental, o foco provavelmente será reduzir o impacto dos sinistros — por exemplo, reutilizar peças, priorizar reparos em vez de substituições, adotar cadeias de suprimentos mais sustentáveis e tomar decisões de indenização que considerem a resiliência climática após eventos extremos. Na dimensão social, o trabalho envolve a experiência dos associados, o tratamento justo e, possivelmente, a resiliência das comunidades após desastres. Na área de governança, a função envolve criar mecanismos de responsabilização, prestar contas às instâncias internas e alinhar as práticas de sinistros à estratégia geral de desenvolvimento sustentável da Beneva. Como a Beneva é uma seguradora mutualista, há também uma dimensão ligada aos valores: a indenização responsável é apresentada como uma extensão da proteção às pessoas. Isso pode facilitar o apoio das partes interessadas, mas também aumenta as expectativas de autenticidade.

O maior desafio provavelmente será superar a inércia cultural e operacional. As equipes de sinistros trabalham com prazos apertados, e a introdução de critérios ESG pode parecer um obstáculo adicional. Será necessário demonstrar que as práticas responsáveis também contribuem para o controle de custos e a satisfação dos associados; caso contrário, a adoção pode não avançar. Formar uma nova equipe e, ao mesmo tempo, promover mudanças operacionais será uma tarefa exigente. Externamente, pode ser difícil alinhar prestadores de serviços — oficinas, empreiteiros e fornecedores — em torno de uma abordagem responsável comum, sobretudo quando isso afeta suas margens. Medir o impacto ESG na gestão de sinistros também será um desafio: os dados podem estar dispersos, as metodologias ainda pouco desenvolvidas e a atribuição dos resultados, ser complexa. Por fim, conciliar operações bilíngues em francês e inglês com uma atuação que abrange Quebec e o Canadá adiciona complexidade à implementação e à comunicação.

Um dia típico pode começar com uma conversa com a equipe sobre iniciativas prioritárias — talvez um projeto-piloto de gestão circular de sinistros ou o lançamento de um treinamento. Em seguida, você pode participar de um comitê de resiliência climática ou desenvolvimento sustentável, representando a área de sinistros e levando as questões operacionais para as discussões estratégicas. Entre reuniões, pode analisar indicadores, aprimorar um plano de negócios ou preparar relatórios para os órgãos de governança. Você vai interagir com diretores de sinistros, colegas de desenvolvimento sustentável, equipes de TI e dados e parceiros externos. Alguns dias serão mais operacionais — resolvendo dificuldades de adesão ou reformulando processos —, enquanto outros terão um caráter mais estratégico e político, com a formação de alianças e a defesa da indenização responsável como alavanca de negócios. A rotina tende a ficar mais intensa após eventos climáticos extremos, quando a resiliência climática se torna uma questão imediata e concreta.

O sucesso nessa função pode fazer de você uma referência em sinistros responsáveis no Canadá — um perfil ainda raro e cada vez mais valorizado. Na Beneva, você poderá assumir uma liderança operacional mais ampla ou uma função de sustentabilidade no nível do grupo, graças à visibilidade do mandato e à sua conexão com as prioridades estratégicas da empresa. Criar uma equipe do zero também demonstra capacidade de liderança para futuras posições executivas. Fora da empresa, essa experiência pode abrir portas para a consultoria, associações do setor ou cargos em outras seguradoras que buscam avançar em ESG na gestão de sinistros. A combinação de experiência em seguros de danos e responsabilidade civil (P&C) com conhecimento de sustentabilidade diferencia você de muitos candidatos, tornando promissoras as possibilidades de carreira no longo prazo.

Internamente, você trabalhará em estreita colaboração com diretores de sinistros e indenizações, a equipe de desenvolvimento sustentável, as áreas de subscrição e gestão de riscos e, possivelmente, RH, em iniciativas de treinamento e formação de equipe. Também apresentará resultados aos órgãos de governança sênior, o que permitirá interagir com executivos que analisarão atentamente os resultados financeiros e de ESG. As equipes de experiência dos associados serão parceiras importantes para incorporar as mudanças à jornada do cliente. Externamente, os prestadores de serviços terão papel central — redes de reparo, empreiteiros, fornecedores e, possivelmente, resseguradoras. Você também interagirá com comitês do setor sobre resiliência climática e economia circular e, quando as práticas de sinistros envolverem questões de conformidade, poderá lidar com reguladores ou auditores independentes. Como a função é essencialmente transversal, a gestão de partes interessadas e a diplomacia provavelmente serão tão importantes quanto o conhecimento técnico de sinistros.