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Customer Sustainability Manager

Rhenus Logistics Allemagne Added on May 10, 2026
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Vous agirez en tant qu’expert commercial en durabilité de Rhenus Logistics face aux clients — en segmentant la base clients selon leur maturité ESG, en construisant des propositions de valeur de logistique verte, en équipant l’équipe de vente pour mener des conversations crédibles sur la durabilité, et en pilotant le volet durabilité des offres et appels d’offres majeurs.

La logistique est responsable d’une part significative des émissions du Scope 3 des entreprises, et un nombre croissant d’équipes d’achats l’intègrent désormais dans l’évaluation des fournisseurs. Ce rôle se situe précisément à ce point de tension : traduire les capacités de décarbonation de Rhenus — multimodal, SAF, véhicules lourds électriques — en offres commerciales qui aident les clients à atteindre leurs objectifs climatiques.

Ce poste s’adresse à quelqu’un qui allie une réelle connaissance de la durabilité à un flair commercial — à l’aise face aux clients, confiant dans la présentation de données de décarbonation et stimulé par son rôle de pivot entre le produit et la vente.

FAQ de l’offre

Quelles sont les principales missions et responsabilités de ce poste ?

La mission principale de ce rôle est de faire le pont entre les normes ESG complexes et les services logistiques commerciaux. Vous serez chargé de segmenter le portefeuille clients en fonction de leur maturité en matière de durabilité et de développer des stratégies de vente personnalisées positionnant la logistique verte comme un avantage concurrentiel. Cela implique de traduire des données techniques de décarbonation en discours axés sur la valeur, capables de convaincre les départements achats et durabilité des entreprises. Vous serez également responsable de l'aide à la vente (sales enablement) via la création de boîtes à outils et de programmes de formation pour monter en compétence l'ensemble de l'équipe commerciale. Un objectif clé à long terme est de permettre à Rhenus de remporter des contrats à haute valeur ajoutée en pilotant le volet durabilité des appels d'offres (RFQ) majeurs et en remontant les retours terrain aux équipes de développement produit pour garantir que les futurs services répondent aux évolutions du marché.

Opportunités d'apprentissage clés pour ce poste

Ce poste offre une occasion unique de maîtriser la commercialisation de la décarbonation au sein du secteur de la chaîne d'approvisionnement mondiale. Vous acquerrez probablement une expertise approfondie dans le calcul et le reporting des émissions du Scope 3 pour la logistique, ainsi qu'une compréhension de l'impact des différentes réglementations régionales — telles que la CSRD de l'UE — sur les stratégies mondiales de transport et d'entreposage. De plus, vous développerez des compétences de haut niveau en gestion du changement en influençant les équipes de vente internes et les parties prenantes externes pour passer d'une prise de décision centrée sur le prix à une approche centrée sur la valeur. L'immersion au sein d'un géant mondial de la logistique multimodale vous permettra également de comprendre comment les carburants d'aviation durables (SAF), les biocarburants et les véhicules électriques lourds sont intégrés dans les offres commerciales.

Quel est le profil du candidat idéal (expérience, compétences) ?

Le candidat idéal possède idéalement 4 à 6 ans d'expérience à la croisée du développement commercial et de l'impact environnemental. Il doit justifier d'une solide expérience en gestion de comptes clés (Key Account Management) ou en support commercial, avec une capacité spécifique à naviguer dans l'univers complexe des appels d'offres B2B et des RFQ. Un parcours en logistique ou en gestion de la chaîne d'approvisionnement est fortement privilégié compte tenu de la nature technique des services. Au-delà des connaissances techniques des cadres de durabilité, le candidat doit être un communicant persuasif capable de simplifier des concepts complexes. La maîtrise de l'anglais est essentielle, et un diplôme en commerce, marketing ou économie est attendu. La capacité à gérer des projets transverses et à travailler avec des équipes mondiales sur différents fuseaux horaires (comme l'indiquent les sites d'Allemagne et de Bangkok) est un atout majeur.

Conseils pour se démarquer et réussir sa candidature

Pour vous démarquer, ne vous contentez pas d'exprimer une passion générale pour la durabilité : faites preuve d'un sens commercial aigu. Dans votre candidature, donnez des exemples concrets de la manière dont vous avez transformé une exigence environnementale en une opportunité génératrice de revenus ou en un gain d'appel d'offres. Démontrer que vous comprenez le ROI de la durabilité pour un client est bien plus précieux que de simplement lister une terminologie carbone. De plus, renseignez-vous sur les initiatives spécifiques de Rhenus (comme leur calculateur de carbone ou leurs programmes de carburants alternatifs) et expliquez comment vous les personnaliseriez pour un segment industriel spécifique, tel que l'automobile ou la pharmacie. Mettre en avant votre expérience dans la formation ou la montée en compétence de vos pairs sera également très efficace, car une grande partie de ce rôle consiste à donner aux autres les moyens de vendre ces solutions.

Sur quels aspects de la durabilité de l'entreprise ce rôle est-il susceptible de se concentrer ?

Ce rôle se concentrera probablement fortement sur la décarbonation de la chaîne d'approvisionnement et le reporting des émissions du Scope 3. Rhenus étant un prestataire logistique mondial, l'accent sera mis sur la proposition aux clients d'alternatives de transport bas carbone, la réduction des déchets dans l'entreposage et des programmes de compensation ou de contribution carbone de haute qualité. Vous serez le lien entre les initiatives vertes opérationnelles de l'entreprise et les objectifs ESG de ses clients multinationaux. Vous devrez également approfondir les questions de gouvernance et de transparence, en veillant à ce que les promesses de durabilité faites lors du processus de vente soient étayées par des données robustes et des certifications reconnues. Cela permet à Rhenus de rester un partenaire de confiance à une époque où le greenwashing représente un risque réglementaire et réputationnel majeur.

Quels sont les principaux défis auxquels une personne occupant ce poste pourrait être confrontée ?

Le défi le plus important pourrait être la résistance interne face au changement des mentalités de vente traditionnelles. Les équipes commerciales se concentrent souvent sur la compétitivité des prix à court terme ; il peut donc être difficile de les convaincre de prioriser des propositions de valeur durable qui peuvent engendrer un surcoût. Vous devrez prouver que la durabilité est un impératif (« must-have ») et non une option (« nice-to-have ») pour la fidélisation à long terme. Un autre défi pourrait être la nature fragmentée des normes ESG mondiales. Naviguer entre les différentes exigences réglementaires et les attentes des clients en Europe et en Asie (en lien avec les lieux de travail) requiert une grande agilité intellectuelle. Garantir l'exactitude des données pour les rapports de durabilité au sein d'une chaîne d'approvisionnement multimodale complexe peut également constituer un obstacle opérationnel nécessitant une coordination constante avec les équipes produit.

À quoi pourrait ressembler une journée type pour une personne à ce poste ?

Une journée type pourrait commencer par un appel interrégional pour s'aligner sur la réponse à un appel d'offres mondial, en s'assurant que la section durabilité mette en avant les atouts verts les plus pertinents pour ce client spécifique. La fin de matinée pourrait être consacrée à l'analyse des données clients pour identifier les comptes qui sont en retard sur leurs objectifs carbone et préparer une proposition personnalisée pour leur transition vers le transport via biocarburants. L'après-midi, vous pourriez animer une session de formation virtuelle pour une équipe de vente régionale afin de présenter un nouvel outil de durabilité ou une fonctionnalité du calculateur carbone. La journée se terminerait probablement par une session stratégique avec l'équipe de développement produit, où vous rapporteriez les retours d'un client majeur concernant ses besoins futurs en logistique d'économie circulaire ou en livraison du dernier kilomètre zéro émission.

Quelles sont les opportunités de croissance et de développement professionnel pour ce rôle ?

Compte tenu des « hiérarchies horizontales » et de la « croissance personnalisée » mentionnées, ce rôle est un tremplin vers un poste de direction senior en durabilité ou vers le management commercial stratégique. À mesure que la durabilité s'intègre davantage à la logistique, vous pourriez évoluer vers un poste de Responsable mondial de la durabilité client ou de Directeur de comptes stratégiques de haut niveau, supervisant les comptes les plus importants et les plus verts de l'entreprise. Il existe également des opportunités de devenir un leader d'opinion représentant Rhenus lors de conférences internationales sur la logistique et la durabilité. L'exposition aux marchés européen et asiatique offre une trajectoire de carrière mondiale, permettant une mobilité internationale et la chance de diriger des projets de transformation ESG à haute visibilité qui définiront le positionnement futur de l'entreprise sur le marché.

Les principales parties prenantes avec lesquelles vous interagirez

En interne, vos principaux interlocuteurs seront les Key Account Managers et les Directeurs Commerciaux que vous soutiendrez et formerez. Vous collaborerez également étroitement avec les Chefs de produit pour vous assurer que le portefeuille de services correspond aux besoins du marché, ainsi qu'avec l'équipe de durabilité corporate pour rester aligné avec la feuille de route ESG globale de l'entreprise. En externe, vous interagirez avec les Responsables Achats et les CSO (Chief Sustainability Officers) des entreprises clientes, en agissant comme l'expert technique qui résout leurs défis de chaîne d'approvisionnement. Vous pourriez également être amené à échanger avec des auditeurs externes et des consultants ESG qui vérifient la performance durable des solutions logistiques que vous aidez à vendre.

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