CSR Associate - Impact, Monitoring & Evaluation

La mission centrale consiste à rendre les actions de responsabilité sociétale de BGSW mesurables et solidement étayées. Il s’agit de concevoir et de maintenir des cadres de mesure de l’impact pour différents axes de la RSE, en recourant notamment à l’analyse du cadre logique, à la théorie du changement, à des études de référence et de fin de programme, ainsi qu’à des indicateurs de résultats. Vous gérerez également les données des programmes et de leur écosystème au sens large, de la définition des protocoles de collecte jusqu’à l’interprétation finale. Un deuxième volet consiste à commander et superviser des évaluations d’impact indépendantes menées par des tiers : définir le périmètre, sélectionner les agences, examiner les méthodologies, garantir la qualité et transformer les conclusions en améliorations des programmes. Vous pourriez piloter ou encadrer des études de retour social sur investissement (SROI) et d’autres méthodes d’évaluation similaires, puis traduire leurs résultats en recommandations concrètes pour la conception des programmes, en collaboration avec les responsables thématiques. Pour le suivi, vous réaliserez des revues transversales des programmes, partenaires et sites de BGSW, définirez des normes de reporting et des processus de vérification sur le terrain, et signalerez les lacunes, les risques et les mesures correctives à prendre. Vous produirez également des tableaux de bord, des récits d’impact et des analyses du portefeuille à l’intention de la direction, préparerez des contributions pour le comité RSE ainsi que les rapports RSE trimestriels et annuels, et participerez aux déclarations ESG et BRSR.

Ce poste permet d’acquérir une expérience approfondie et concrète de l’ensemble des outils de suivi, d’évaluation et d’apprentissage (MEL) dans le contexte de la RSE en entreprise. Vous développerez vos compétences en analyse du cadre logique, en théorie du changement, en SROI et dans la conception d’indicateurs de résultats, non pas de façon théorique, mais à partir de programmes en cours, avec de vrais budgets et partenaires. La gestion de bout en bout des évaluations confiées à des tiers vous permettra de développer une combinaison rare de jugement méthodologique et de gestion des prestataires. Comme BGSW intervient sur plusieurs sites et dans différents domaines de la RSE, vous aurez une vision globale d’un portefeuille, difficile à acquérir dans une ONG spécialisée dans un seul thème. La collaboration avec des plateformes de gestion de projets RSE comme Superhuman Race ou SoulAce, ainsi qu’avec des outils de tableaux de bord et de reporting, apportera une dimension liée aux systèmes de données à votre profil. Les échanges autour des déclarations ESG et BRSR constituent un autre axe de développement. Vous apprendrez à présenter les données d’impact social à des autorités réglementaires et à des investisseurs, une compétence facilement transférable au reporting de durabilité, au conseil ou à des fonctions RSE de plus grande envergure.

Le profil idéal est titulaire d’un diplôme de troisième cycle en travail social, études du développement, gestion rurale, économie, politiques publiques, statistiques ou dans une discipline similaire, et possède de 3 à 7 ans d’expérience en RSE, en impact social ou dans des programmes de développement. Une expérience pratique significative en évaluation d’impact ou en suivi, évaluation et apprentissage (MEL) est essentielle, tout comme la capacité à traiter de grands volumes de données et à en tirer des conclusions claires pour produire des rapports. Sur le plan technique, il faut maîtriser le cadre logique (LFA), le retour social sur investissement (SROI), la théorie du changement, les études de référence et de fin de programme, ainsi que les indicateurs de résultats. Une excellente maîtrise d’Excel et de PowerPoint est également nécessaire pour créer des tableaux de bord et préparer des présentations à destination de la direction. Être à l’aise avec les plateformes numériques de suivi et de reporting est important ; une expérience du reporting ESG ou BRSR et des audits RSE constitue un atout. Les compétences relationnelles comptent beaucoup : il faut savoir gérer les parties prenantes et communiquer avec les ONG, les organismes d’évaluation, les auditeurs et la direction. Le poste implique également des déplacements sur le terrain pour vérifier les résultats et échanger avec les partenaires. Le meilleur profil est donc aussi à l’aise sur un site de projet que lors d’une présentation devant un comité.

Mettez en avant des exemples concrets de travaux de mesure que vous avez réellement menés, plutôt qu’une simple liste de méthodes que vous connaissez. Décrivez un cadre que vous avez élaboré ou une évaluation que vous avez commandée : quelle était la question de départ, comment avez-vous défini les indicateurs, que révélaient les données et quelles conséquences les résultats ont-ils eues sur le programme ? Ce récit correspond directement aux attentes de BGSW. Comme ce poste contribue au reporting ESG et BRSR, mentionnez toute expérience liée aux publications d’informations ou aux audits RSE, même indirecte. Si vous avez utilisé des plateformes comme Superhuman Race ou SoulAce, indiquez-le. Si vous avez piloté des prestataires externes, expliquez comment vous avez défini leur mission et contrôlé la qualité de leur travail : le choix des agences et l’examen des méthodologies font explicitement partie des responsabilités. En entretien, préparez-vous à expliquer comment vous traiteriez des données désordonnées ou incohérentes transmises par des partenaires de mise en œuvre, et comment vous présenteriez un résultat négatif ou ambigu à la direction. BGSW est une grande entreprise à forte culture d’ingénierie. Montrer que vous savez communiquer les résultats d’impact avec concision, sans les exagérer, auprès d’un public technique et de cadres dirigeants pourrait vous distinguer.

Ce poste s’inscrit pleinement dans les volets social et gouvernance de la stratégie de développement durable de BGSW. Il porte sur la mesure et les éléments probants des programmes de RSE : indicateurs de résultats, valorisation de l’impact, vérification sur le terrain et qualité des données sur lesquelles repose un reporting crédible. C’est cette infrastructure qui permet d’étayer les engagements sociaux de l’entreprise, plutôt que de s’en tenir à des témoignages anecdotiques. La publication d’informations occupe une place importante. BGSW doit fournir des données sur la RSE et l’impact pour ses rapports ESG et BRSR, et le cadre BRSR indien accorde une grande importance aux résultats sociaux mesurables. Cette personne devrait ainsi contribuer de façon déterminante aux chiffres et aux analyses intégrés dans ces publications, en lien avec les responsables du reporting ESG global. La gouvernance intervient également par le biais des audits. L’offre insiste sur la nécessité de disposer de données et de documents prêts pour audit, ce qui laisse penser que le poste contribue au respect des obligations légales indiennes en matière de RSE, notamment à la supervision du comité RSE. Les enjeux environnementaux peuvent être abordés indirectement lorsque les programmes les concernent, mais le cœur du poste reste la mesure de l’impact social et la fiabilité du reporting.

La qualité des données constitue le premier obstacle évident. Les programmes de RSE sont mis en œuvre par des partenaires présents dans plusieurs régions, et les chiffres communiqués peuvent être incohérents, incomplets ou influencés par les incitations liées au reporting. Mettre en place des protocoles et des vérifications sur le terrain que les partenaires acceptent, sans détériorer la relation, demande beaucoup de doigté et mobilisera une bonne partie de l’attention requise par le poste. Le deuxième défi est d’ordre méthodologique. Le SROI et la valorisation de l’impact reposent sur des hypothèses concernant l’attribution des résultats et les équivalents financiers, souvent sujettes à débat. Défendre une valorisation auprès de la direction et des auditeurs externes, tout en reconnaissant honnêtement les incertitudes, nécessite à la fois une solide maîtrise technique et une communication diplomatique. Il faut aussi composer avec la tension classique entre rigueur et délais. La direction attend des tableaux de bord et des analyses chaque trimestre, alors qu’une mesure crédible des résultats prend du temps. Trouver un équilibre entre la demande de chiffres présentables et la réalité d’un changement social lent est une pression récurrente. Le poste exige donc de savoir déterminer quand les données sont suffisamment fiables pour être publiées, et quand elles ne le sont pas.

Une grande partie de la journée se déroulera probablement devant des données : nettoyage et vérification croisée des informations transmises par les partenaires, mise à jour des tableaux de suivi des indicateurs, création ou amélioration des tableaux de bord et rédaction de sections d’analyses d’impact. Des points réguliers avec les responsables thématiques permettront d’examiner les résultats des programmes, tandis que les échanges avec les partenaires serviront à combler les lacunes dans les données ou à clarifier les définitions. À intervalles réguliers, le rythme sera dicté par les déplacements sur le terrain et les échanges avec les partenaires. Il pourra s’agir de se rendre sur un site de projet pour vérifier les résultats, d’assister à une revue menée avec un organisme d’évaluation ou de présenter des conclusions au comité RSE. La gestion des agences implique d’examiner leurs méthodologies, de suivre les livrables et de vérifier la cohérence des rapports avant leur transmission à la direction. Les échéances de reporting trimestrielles et annuelles liées à la RSE apportent leur lot de périodes intenses. Les contributions aux rapports ESG et BRSR peuvent également nécessiter des réunions transversales avec les équipes finance, conformité et communication. Comme le poste mêle analyse, relations avec les parties prenantes et travail de terrain, les journées se ressemblent rarement.

La voie la plus directe consiste à prendre davantage de responsabilités en mesure et évaluation de l’impact, jusqu’à piloter la fonction MEL pour le portefeuille RSE de BGSW. La capacité à faire évoluer la conception des programmes grâce aux données et aux résultats sera déterminante pour progresser, car le poste vise à éclairer les décisions, et pas seulement à en rendre compte. Des évolutions transversales vers le reporting ESG et développement durable sont envisageables, grâce à l’expérience acquise en BRSR et en publication d’informations, tout comme vers la gestion de programmes RSE sur le plan thématique. Les grandes organisations de développement, les fondations et les cabinets de conseil valorisent également l’association d’une expérience de la RSE en entreprise et de solides compétences en MEL que permet d’acquérir ce poste. Les projets à forte visibilité devraient notamment s’inscrire dans le cadre des travaux du comité RSE et du reporting à la direction. Savoir présenter aux cadres dirigeants une analyse d’impact claire et honnête ouvre généralement d’autres perspectives : piloter une étude SROI, prendre en charge une évaluation majeure réalisée par un tiers ou représenter BGSW auprès de partenaires et d’auditeurs.

En interne, les relations de travail les plus étroites seront probablement avec les responsables thématiques des différents programmes de RSE, puisque ce poste contribue à leur conception et à la définition de leurs indicateurs. Vous échangerez aussi régulièrement avec le comité RSE, les membres de la direction qui reçoivent les tableaux de bord et les analyses d’impact, ainsi qu’avec les équipes finance, conformité et communication, qui ont besoin de données RSE pour les publications ESG et BRSR. À l’externe, les ONG chargées de la mise en œuvre des programmes sont des interlocuteurs centraux. Le poste définit leurs protocoles de collecte de données et leurs normes de reporting : la relation associe donc accompagnement et supervision. Les organismes indépendants d’évaluation constituent un autre groupe clé, sollicité pour définir le périmètre des études d’impact, examiner les méthodologies et assurer la qualité des travaux. Les auditeurs forment un troisième groupe de parties prenantes externes, compte tenu de l’importance accordée à la documentation prête pour audit et au respect des obligations en matière de RSE. Le personnel des partenaires sur le terrain et les équipes présentes sur les sites de projet comptent également, en particulier lors des visites de vérification et des revues de programme. Quelle que soit la personne en face de vous, qu’il s’agisse d’un coordinateur local ou d’un comité du conseil d’administration, la valeur de ce poste repose sur une communication précise, crédible et cohérente.