EMEA Corporate Social Responsibility Programme Manager

L’obiettivo principale è definire e gestire il programma di responsabilità sociale d’impresa di Fiserv per l’area EMEA, in modo che sia in linea con la strategia globale dell’azienda e risponda ai requisiti normativi regionali. Nel lavoro quotidiano, ciò significa tradurre le priorità aziendali in piani regionali con tappe, referenti e indicatori di risultato chiari, monitorandone poi l’avanzamento. Una parte significativa del ruolo riguarda la governance e il reporting: coordinare la raccolta e la convalida dei dati, mantenere i controlli e preparare le informazioni necessarie alle decisioni dei vertici e alle informative non finanziarie. Ti occuperai inoltre dei programmi di investimento sociale e volontariato, comprese le partnership con organizzazioni non profit, la due diligence e la misurazione dell’impatto. Sul fronte interno, sosterrai i gruppi di risorse per i dipendenti, aiutandone i responsabili a definire strategie, promuovere la partecipazione e allineare le attività alle priorità aziendali. Oltre alla gestione operativa, il ruolo ha una funzione di rappresentanza: rappresenterai l’area EMEA nel team CSR globale, condividerai le pratiche tra i diversi Paesi e collaborerai con Legal, Compliance, Risk, HR e Finance per valutare gli sviluppi normativi. Rientrano nelle tue responsabilità anche la gestione del budget e dei fornitori, oltre alla semplificazione e all’automazione dei processi ove possibile.

Acquisirai esperienza pratica nell’uso dei framework di reporting non finanziario in un contesto normativo in evoluzione. Lavorare con CSRD, ESRS, ISSB e GRI nel settore dei servizi finanziari è una competenza molto richiesta; il ruolo ti porterà a stretto contatto con i dati, i controlli e i processi di governance alla base di un’informativa credibile. Sul versante della gestione dei programmi, svilupperai competenze nella realizzazione di iniziative in più Paesi: dalla progettazione di attività adatte a diversi contesti normativi alla definizione di KPI, dalla gestione dei budget all’organizzazione dei processi di governance. La dimensione internazionale, con responsabilità sia in EMEA sia a livello globale, ti permetterà di vedere come una grande multinazionale concilia le priorità regionali e aziendali. Avrai inoltre l’opportunità di affinare le capacità di coinvolgimento degli interlocutori. Lavorare senza autorità gerarchica diretta con Legal, Compliance, HR e Finance ti insegnerà a creare alleanze e a promuovere iniziative concrete. Se sei agli inizi della carriera in ambito CSR, questo ruolo può rappresentare un passo verso una posizione di leadership globale o funzionale; se hai già esperienza, rafforzerà le tue competenze in materia di normativa e governance.

L’annuncio richiede almeno cinque anni di esperienza in ambito CSR, sostenibilità, ESG, investimenti sociali o inclusione, preferibilmente in una multinazionale. In particolare, è necessario aver progettato e misurato programmi attivi in più Paesi, poiché il ruolo richiede di gestire la complessità di diversi contesti normativi e culturali senza partire da zero. La conoscenza pratica dei requisiti EMEA in materia di sostenibilità e reporting non finanziario è considerata indispensabile. Sono richieste competenze operative in CSRD, ESRS, ISSB, GRI e SDG, oltre a esperienza nella raccolta dei dati, nella definizione di KPI, nei controlli e nella governance dei programmi. Tra i requisiti figurano anche competenze nella gestione di budget e rischi. Le competenze trasversali contano quanto quelle tecniche. Il ruolo richiede capacità di comunicare con i vertici, di influenzare i dirigenti senza avere autorità gerarchica e di collaborare tra funzioni, culture e fusi orari diversi. Il requisito formale è una laurea triennale o un’esperienza equivalente, ma a fare la differenza sarà probabilmente la comprovata capacità di realizzare programmi in più Paesi all’interno di un’organizzazione a matrice.

Punta su risultati concreti nella gestione di programmi in più Paesi. L’annuncio sottolinea chiaramente la progettazione, l’attuazione e la misurazione di iniziative aziendali o multinazionali: nella candidatura, presenta almeno un esempio di programma che hai gestito in più giurisdizioni, spiegando come hai affrontato le differenze normative e culturali. Quando possibile, quantifica i risultati, per esempio in termini di partecipazione, portata degli investimenti a favore delle comunità o miglioramenti nella rendicontazione. Affronta direttamente gli aspetti normativi. Non basta citare CSRD, ESRS, ISSB o GRI: spiega come hai applicato concretamente questi standard, anche se ti sei occupato della raccolta dei dati o della governance, anziché della stesura dell’informativa. Se hai collaborato con i team Legale, Compliance o Finanza, sottolinealo: il ruolo si basa anche su queste relazioni. Infine, dimostra di saper ottenere risultati senza autorità gerarchica. Fiserv è una grande organizzazione strutturata a matrice e il ruolo non prevede riporti diretti. Una lettera di presentazione che spieghi come hai portato avanti il lavoro facendo leva sulla persuasione, sulla creazione di alleanze e su una governance chiara sarà più convincente di un semplice elenco di responsabilità. Anche un’esperienza nei servizi finanziari o in un altro settore regolamentato è un vantaggio, poiché in questi ambiti la conoscenza delle normative è particolarmente importante.

Il ruolo si colloca all’incrocio tra impatto sociale e governance. Le principali aree di attività saranno probabilmente gli investimenti a favore delle comunità e il volontariato nell’area EMEA, il supporto ai gruppi di risorse per i dipendenti e il coinvolgimento del personale, oltre agli aspetti normativi e di rendicontazione dell’informativa non finanziaria. Nei servizi finanziari, CSRD ed ESRS sono particolarmente rilevanti, perché il settore deve rispettare specifici requisiti di rendicontazione per gli indicatori sociali e di governance. Sul fronte ambientale, il ruolo contribuisce ai piani di sostenibilità per l’area EMEA, che possono includere la riduzione delle emissioni di carbonio e iniziative operative. L’annuncio, tuttavia, pone maggiore enfasi sugli aspetti sociali e di governance. Ti occuperai di garantire che gli investimenti nelle comunità producano risultati misurabili e che i dati non finanziari siano abbastanza affidabili da poter essere utilizzati dai dirigenti e dalle autorità di regolamentazione. È previsto anche un lavoro di comunicazione con gli stakeholder, in collaborazione con i team Marketing e Comunicazione, per assicurare che i messaggi esterni sulla sostenibilità siano basati su evidenze e non siano meramente promozionali. È una garanzia di buona governance, oltre che un’attività di comunicazione.

La sfida più impegnativa sarà probabilmente gestire le scadenze normative. I requisiti CSRD, ESRS e gli altri obblighi di rendicontazione non finanziaria sono in continua evoluzione, e le società di servizi finanziari sono sottoposte a particolare attenzione. Mantenere la conformità del programma continuando a portare avanti le attività per le comunità e quelle di coinvolgimento richiede una costante capacità di stabilire le priorità; inoltre, le esigenze di qualità dei dati per una rendicontazione pronta alla verifica possono mettere sotto pressione le risorse. Lavorare nell’area EMEA significa confrontarsi con diverse aspettative culturali, pratiche di lavoro e realtà non profit. Ciò che funziona nel Regno Unito potrebbe non essere adatto ad altri mercati: decidere quando adottare un approccio comune e quando adattarlo alle circostanze locali è una sfida quotidiana. Inoltre, il ruolo non prevede autorità gerarchica diretta sulla maggior parte delle persone da coinvolgere, perciò la gestione degli stakeholder richiede un impegno costante. Infine, c’è la sfida strutturale di guidare le attività a livello regionale all’interno di una funzione globale. Rappresentare le esigenze dell’area EMEA mantenendo coerenza a livello aziendale e gestire le aspettative sia dei responsabili locali sia dei colleghi globali richiede diplomazia e una chiara comprensione dei rispettivi ambiti di responsabilità.

Le giornate saranno probabilmente divise tra coordinamento interno e relazioni esterne. La mattina potrebbe iniziare con un aggiornamento insieme al team globale CSR o al responsabile di un gruppo di risorse per i dipendenti, in vista di un evento, seguito dall’esame dei dati con i colleghi di Finanza o Compliance per la rendicontazione non finanziaria. Nel pomeriggio potresti incontrare un partner della comunità o un’organizzazione non profit per fare il punto su un programma di volontariato in corso, oppure partecipare a una sessione di lavoro per colmare una lacuna in vista degli adempimenti normativi. Il ruolo interessa più Paesi e fusi orari, quindi anche organizzare gli appuntamenti fa parte del lavoro. Potresti avere una chiamata di prima mattina con i colleghi di Dublino e una più tardi con il team negli Stati Uniti, intervallate da documentazione e attività di follow-up. In prossimità delle scadenze di rendicontazione, prevarranno la convalida dei dati e le revisioni; nei periodi di maggiore attività di volontariato o in occasione degli eventi dei gruppi di risorse per i dipendenti, l’attenzione si sposterà sulla gestione degli stakeholder e sul coordinamento logistico. Anche la gestione del budget e dei fornitori richiede attenzione regolare: sono quindi previsti incontri periodici con gli acquisti o con i partner esterni per verificare spese e risultati. Il carico varia a seconda del trimestre, ma il lavoro è incentrato soprattutto sul coordinamento.

Il ruolo riporta al SVP, Head of CSR and Associate Experience, garantendo visibilità a livello dirigenziale. Ottenere buoni risultati nell’area EMEA potrebbe aprire la strada a maggiori responsabilità regionali, alla guida di programmi globali o a un passaggio in una funzione correlata, come la rendicontazione ESG, le relazioni con gli investitori o un ruolo di chief of staff nell’ambito della sostenibilità. Anche l’esposizione agli aspetti normativi rappresenta un’opportunità di crescita. Con l’inasprirsi dei requisiti di rendicontazione non finanziaria, sono relativamente rari i professionisti che conoscono sia la gestione dei programmi sia gli aspetti informativi e di rendicontazione. Approfondire CSRD ed ESRS in una grande società di servizi finanziari potrebbe aprire opportunità nella consulenza, nell’assurance o presso altre aziende del settore. La dimensione internazionale e aziendale del lavoro permette inoltre di ampliare la propria rete. Collaborare con colleghi nell’area EMEA, negli Stati Uniti e in altre regioni aiuta a costruire una solida visibilità interna, utile in caso di mobilità aziendale. L’annuncio non indica un percorso formale di rotazione o promozione, ma l’ampiezza delle responsabilità e la linea di riporto fanno di questo ruolo una possibile base per ulteriori sviluppi.

All’interno dell’azienda, la relazione più importante sarà quella con il SVP, Head of Corporate Social Responsibility and Associate Experience, responsabile diretto e punto di riferimento per la strategia globale. Collaborerai inoltre a stretto contatto con i team Legale, Compliance, Risk, Risorse umane e Finanza per la preparazione agli adempimenti normativi e la rendicontazione, e con Marketing e Comunicazione per i messaggi rivolti all’esterno. I responsabili dei gruppi di risorse per i dipendenti in tutta l’area EMEA saranno partner fondamentali per le attività di coinvolgimento. All’esterno, il ruolo gestisce i rapporti con organizzazioni non profit, realtà locali e fornitori. Le interazioni spaziano dalle discussioni su partnership strategiche alla due diligence, dalla stipula dei contratti alle revisioni dei risultati. È probabile che tu sia il principale referente per queste organizzazioni nell’area EMEA. Poiché il ruolo opera in una struttura a matrice e a livello internazionale, avrai contatti regolari anche con i referenti di altre regioni e con i membri del team globale, per condividere buone pratiche e coordinare iniziative transfrontaliere. Saper influenzare senza autorità gerarchica è fondamentale per gestire queste relazioni.