EMEA Corporate Social Responsibility Programme Manager

La misión principal consiste en diseñar y gestionar el programa de responsabilidad social corporativa de Fiserv para EMEA, de modo que esté alineado con la estrategia global de la empresa y responda a las expectativas normativas de la región. En el día a día, esto implica trasladar las prioridades corporativas a planes regionales con hitos, responsables y criterios de éxito definidos, y hacer un seguimiento de los avances. Una parte importante del puesto se centra en la gobernanza y el reporting: coordinar la recopilación y validación de datos, mantener los controles y preparar información para la toma de decisiones de los directivos y las declaraciones de información no financiera. También gestionarás programas de inversión comunitaria y voluntariado, incluidas las colaboraciones con entidades sin ánimo de lucro, los procesos de diligencia debida y la medición del impacto. En el ámbito interno, apoyarás a los grupos de recursos para empleados y ayudarás a sus responsables con la estrategia, la participación y la alineación con las prioridades del negocio. Además de ejecutar los programas, el puesto tiene una función de representación. Representarás a EMEA en el equipo global de RSC, compartirás buenas prácticas entre países y colaborarás con los equipos de Asesoría Jurídica, Cumplimiento, Riesgos, Recursos Humanos y Finanzas para evaluar cambios normativos. También se incluyen la gestión de presupuestos y proveedores, así como la simplificación y automatización de procesos siempre que sea posible.

Adquirirás experiencia práctica con marcos de reporting no financiero en un entorno normativo en plena evolución. Trabajar con CSRD, ESRS, ISSB y GRI en el sector de los servicios financieros es una competencia muy demandada, y el puesto te acercará a los datos, controles y procesos de gobernanza que sustentan una divulgación fiable. En gestión de programas, desarrollarás habilidades para poner en marcha iniciativas en varios países: diseñar programas aplicables en distintos marcos normativos, definir KPI, gestionar presupuestos y organizar ciclos de gobernanza. La dimensión transfronteriza, especialmente el alcance combinado de EMEA y global, te permitirá conocer cómo una gran multinacional concilia las prioridades regionales con las corporativas. También aprenderás a influir en distintos grupos de interés. Colaborar sin autoridad directa con los equipos de Asesoría Jurídica, Cumplimiento, Recursos Humanos y Finanzas te enseñará a crear alianzas y defender propuestas. Si estás al principio de tu trayectoria en RSC, este puesto puede ser un paso hacia una función de liderazgo global o funcional; si ya tienes más experiencia, reforzará tus conocimientos en regulación y gobernanza.

La oferta pide al menos cinco años de experiencia en RSC, sostenibilidad, ESG, inversión comunitaria o inclusión, preferiblemente en una multinacional. En concreto, es necesario haber diseñado y evaluado programas en varios países, ya que el puesto requiere desenvolverse con soltura en distintos marcos normativos y contextos culturales. Se exige familiaridad práctica con los requisitos de sostenibilidad y reporting no financiero de EMEA; no es un simple plus. Se espera que conozcas CSRD, ESRS, ISSB, GRI y los ODS, además de tener experiencia en recopilación de datos, KPI, controles y gobernanza de programas. También se requiere experiencia en gestión presupuestaria y de riesgos. Las competencias personales son tan importantes como las técnicas. El puesto exige comunicarse con la alta dirección, influir en directivos sin tener autoridad jerárquica y trabajar con comodidad entre distintas funciones, culturas y husos horarios. El requisito formal es una titulación universitaria de grado o experiencia equivalente, pero lo que probablemente marcará la diferencia será haber demostrado que puedes llevar a cabo programas en varios países dentro de una organización matricial.

Destaca tu experiencia en la gestión de programas en varios países. La oferta especifica que la persona deberá diseñar, implantar y medir iniciativas para toda la empresa o en varios países. Por eso, tu candidatura debería incluir al menos un ejemplo de un programa que hayas dirigido en más de una jurisdicción, explicando cómo gestionaste las diferencias normativas y culturales. Cuantifica los resultados siempre que puedas, ya sea en tasas de participación, alcance de la inversión comunitaria o mejoras en la elaboración de informes. Aborda directamente la dimensión normativa. No basta con mencionar CSRD, ESRS, ISSB o GRI: explica cómo has aplicado estos marcos en la práctica, aunque tu función haya estado relacionada con la recopilación de datos o la gobernanza y no con la redacción de declaraciones. Si has colaborado con los equipos Jurídico, de Cumplimiento o de Finanzas, indícalo, ya que el puesto depende de esas relaciones. Por último, demuestra que sabes influir sin tener autoridad directa. Fiserv es una gran organización matricial y el puesto no tiene personal a cargo. Una carta de presentación que explique cómo has impulsado proyectos mediante la persuasión, la creación de alianzas y una gobernanza clara resultará más convincente que otra que se limite a enumerar responsabilidades. También te ayudará mencionar tu familiaridad con los servicios financieros u otro sector regulado, donde se exige un mayor conocimiento normativo.

El puesto se sitúa en la intersección entre el impacto social y la gobernanza. Es probable que las principales áreas de trabajo sean la inversión comunitaria y el voluntariado en EMEA, el apoyo a los grupos de recursos para empleados y su participación, y los aspectos normativos y de elaboración de informes sobre información no financiera. En los servicios financieros, CSRD y ESRS son especialmente relevantes, ya que el sector está sujeto a requisitos específicos de información sobre indicadores sociales y de gobernanza. En el ámbito medioambiental, el puesto contribuye a los planes de sostenibilidad de EMEA, que pueden incluir iniciativas de reducción de emisiones de carbono y de mejora operativa. Sin embargo, la oferta hace más hincapié en el trabajo social y de gobernanza. Ayudarías a garantizar que la inversión comunitaria produzca resultados medibles y que los datos no financieros sean lo bastante fiables para su uso por parte de la dirección y las autoridades reguladoras. El puesto también incluye comunicación con las partes interesadas: colaborarías con los equipos de Marketing y Comunicación para garantizar que los mensajes externos sobre sostenibilidad se basen en pruebas y no sean meramente promocionales. Esto es tanto una salvaguarda de gobernanza como una tarea de comunicación.

El mayor reto probablemente sea el calendario normativo. Los requisitos de CSRD, ESRS y otras normas relacionadas con la información no financiera están evolucionando, y las empresas de servicios financieros están sometidas a un escrutinio especial. Mantener el programa en cumplimiento sin dejar de impulsar el trabajo comunitario y las iniciativas de participación exige priorizar continuamente; además, las exigencias de calidad de los datos para que los informes estén preparados para una auditoría pueden tensionar los recursos. Trabajar en EMEA implica desenvolverse entre distintas expectativas culturales, prácticas laborales y realidades del sector de las entidades sin ánimo de lucro. Lo que funciona en el Reino Unido quizá no se pueda trasladar directamente a otros mercados, por lo que decidir cuándo aplicar un enfoque común y cuándo adaptarlo será un dilema cotidiano. Además, el puesto no tiene autoridad directa sobre la mayoría de las personas a las que debe influir, así que gestionar las relaciones con las partes interesadas es una tarea constante, no algo puntual. Por último, está el reto estructural de liderar una región dentro de una función global. Equilibrar la representación de EMEA con la coherencia de toda la empresa y gestionar las expectativas tanto de los responsables locales como de los equipos globales requiere diplomacia y tener claros los límites de actuación.

Es probable que la jornada se reparta entre la coordinación interna y las relaciones externas. Por la mañana podrías reunirte con el equipo global de RSC o con una persona responsable de un grupo de recursos para empleados para preparar un próximo evento, y después revisar con compañeros de Finanzas o Cumplimiento los datos necesarios para los informes no financieros. Por la tarde, podrías hablar con una entidad comunitaria o una organización sin ánimo de lucro para revisar un programa de voluntariado en marcha, o participar en una sesión de trabajo para cerrar una brecha en la preparación normativa. El puesto abarca varios países y husos horarios, así que organizar agendas forma parte del trabajo. Quizá tengas una llamada a primera hora con compañeros de Dublín y otra más tarde con miembros del equipo en Estados Unidos, además de preparar documentación y hacer seguimiento. Cuando se acercan los plazos de presentación de informes, la prioridad pasa a ser validar datos y completar las revisiones; en las épocas de mayor actividad de voluntariado o durante los eventos de los grupos de recursos para empleados, aumenta el peso de la gestión de las partes interesadas y la coordinación logística. La gestión del presupuesto y de los proveedores también requiere atención periódica, por lo que cabe esperar reuniones puntuales con Compras o con colaboradores externos para revisar gastos y resultados. El ritmo varía según el trimestre, pero la coordinación es una constante.

El puesto depende de la vicepresidencia sénior responsable de RSC y Experiencia del Empleado, lo que ofrece visibilidad ante la alta dirección. Un buen desempeño en EMEA podría abrirte la puerta a asumir un ámbito regional más amplio, dirigir un programa global o pasar a una función relacionada, como la elaboración de informes ESG, las relaciones con inversores o un puesto de jefe de gabinete en el ámbito de la sostenibilidad. La experiencia en materia normativa también puede impulsar tu desarrollo. A medida que se endurecen los requisitos de información no financiera, escasean los profesionales que conocen tanto la gestión de programas como la elaboración de información para su divulgación. Especializarte en CSRD y ESRS dentro de una gran empresa de servicios financieros podría facilitarte el acceso a puestos en consultoría, auditoría o empresas del sector. El alcance internacional y transversal del trabajo también permite crear una amplia red de contactos. Colaborar con compañeros de EMEA, Estados Unidos y otras regiones te dará visibilidad dentro de la empresa, algo valioso para optar a otros puestos internos. La oferta no describe un programa formal de rotación ni una trayectoria de promoción, pero el alcance del puesto y su dependencia jerárquica sugieren que puede servirte de plataforma para avanzar.

Dentro de la empresa, la relación más importante será con la vicepresidencia sénior responsable de Responsabilidad Social Corporativa y Experiencia del Empleado, que será tu responsable directo y el enlace con la estrategia global. También colaborarás estrechamente con los equipos Jurídico, de Cumplimiento, Riesgos, Recursos Humanos y Finanzas en la preparación normativa y la elaboración de informes, así como con Marketing y Comunicación en los mensajes externos. Los responsables de los grupos de recursos para empleados de EMEA serán socios clave en las iniciativas de participación. En el ámbito externo, gestionarás las relaciones con organizaciones sin ánimo de lucro, entidades comunitarias y proveedores. El trabajo abarcará desde conversaciones sobre alianzas estratégicas hasta procesos de diligencia debida, contratación y evaluación del rendimiento. Probablemente serás el principal punto de contacto de estas organizaciones en EMEA. Como el puesto se desarrolla en una estructura matricial y abarca varios países, también te relacionarás con frecuencia con homólogos de otras regiones y con miembros del equipo global para compartir prácticas y coordinar iniciativas internacionales. Influir sin autoridad directa será fundamental para gestionar estas relaciones.