EMEA Corporate Social Responsibility Programme Manager

A principal missão é estruturar e conduzir o programa de responsabilidade social corporativa da Fiserv para a região EMEA, alinhando-o à estratégia global da empresa e atendendo às exigências regulatórias regionais. No dia a dia, isso significa traduzir as prioridades corporativas em planos regionais com etapas, responsáveis e indicadores de sucesso bem definidos e acompanhar o progresso. Uma parte significativa da função envolve governança e relatórios: coordenar a coleta e a validação de dados, manter controles e preparar informações para a tomada de decisões da liderança e para divulgações não financeiras. Você também gerenciará programas de investimento comunitário e voluntariado, incluindo parcerias com organizações sem fins lucrativos, análise prévia de riscos e mensuração de impacto. Internamente, dará apoio aos grupos de afinidade de funcionários, ajudando suas lideranças com estratégia, participação e alinhamento às prioridades do negócio. Além da execução, a função também envolve representação. Você representará a região EMEA na equipe global de CSR, compartilhará práticas entre países e trabalhará com as áreas Jurídica, de Compliance, Riscos, Recursos Humanos e Finanças para avaliar mudanças regulatórias. A função inclui ainda a gestão de orçamento e fornecedores, além da responsabilidade de simplificar e automatizar processos sempre que possível.

Você terá experiência prática com estruturas de relatórios não financeiros em um contexto regulatório em constante evolução. Trabalhar com CSRD, ESRS, ISSB e GRI no setor de serviços financeiros é uma competência valorizada, e a função permite atuar diretamente com os dados, controles e processos de governança que sustentam divulgações confiáveis. Na gestão de programas, você desenvolverá competências para conduzir iniciativas em vários países: criar programas que funcionem em diferentes jurisdições, definir KPIs, gerenciar orçamentos e estabelecer rotinas de governança. O escopo transnacional, que abrange EMEA e a estrutura global, permite entender como uma grande multinacional concilia prioridades regionais e corporativas. Você também aprenderá a influenciar diferentes partes interessadas. Trabalhar sem autoridade direta com as áreas Jurídica, de Compliance, Recursos Humanos e Finanças ensina a formar alianças e defender iniciativas. Se estiver no início da carreira em CSR, esta função pode abrir caminho para uma posição global ou de liderança funcional; se já tiver mais experiência, permitirá aprofundar seus conhecimentos em regulamentação e governança.

A vaga exige pelo menos cinco anos de experiência em CSR, sustentabilidade, ESG, investimento comunitário ou inclusão, de preferência em uma multinacional. Mais especificamente, é necessário ter concebido e mensurado programas em vários países, pois a função pressupõe capacidade de lidar com a complexidade de diferentes contextos regulatórios e culturais sem começar do zero. Conhecer na prática os requisitos de sustentabilidade e de relatórios não financeiros da região EMEA é uma exigência, não apenas um diferencial. Espera-se familiaridade com CSRD, ESRS, ISSB, GRI e os ODS, além de experiência em coleta de dados, KPIs, controles e governança de programas. Experiência com gestão de orçamento e riscos também consta entre os requisitos. As competências interpessoais são tão importantes quanto as técnicas. A função exige comunicação com a alta liderança, capacidade de influenciar executivos sem autoridade hierárquica e desenvoltura para trabalhar entre áreas, culturas e fusos horários. É exigido diploma de bacharelado ou experiência equivalente, mas o grande diferencial provavelmente será demonstrar experiência na entrega de programas multinacionais em uma organização matricial.

Destaque sua experiência na condução de programas em vários países. O anúncio é explícito sobre conceber, implementar e mensurar iniciativas corporativas ou multinacionais. Por isso, sua candidatura deve apresentar pelo menos um exemplo de programa que você liderou em mais de uma jurisdição, incluindo como lidou com diferenças regulatórias ou culturais. Sempre que possível, quantifique os resultados, seja em taxas de participação, alcance dos investimentos comunitários ou melhorias nos relatórios. Aborde diretamente a dimensão regulatória. Não basta citar CSRD, ESRS, ISSB ou GRI sem contexto: explique como trabalhou com essas estruturas na prática, mesmo que sua atuação tenha sido na coleta de dados ou na governança, e não na elaboração das divulgações. Se trabalhou em parceria com as equipes Jurídica, de Compliance ou Financeira, mencione isso, pois essas relações são essenciais para a função. Por fim, mostre sua capacidade de influenciar sem ter autoridade formal. A Fiserv é uma organização grande e matricial, e a função não tem subordinados diretos. Uma carta de apresentação que explique como você fez o trabalho avançar por meio de persuasão, construção de alianças e governança clara será mais convincente do que uma lista de responsabilidades. Também ajuda mencionar familiaridade com serviços financeiros ou outro setor regulado, onde as exigências de conhecimento regulatório são maiores.

A função está na interseção entre impacto social e governança. As principais áreas de foco provavelmente serão o investimento comunitário e o voluntariado na região EMEA, o apoio aos grupos de recursos para funcionários e o engajamento dos colaboradores, além das exigências regulatórias e de reporte relacionadas às divulgações não financeiras. No setor de serviços financeiros, CSRD e ESRS são relevantes porque existem exigências específicas de reporte sobre métricas sociais e de governança. Na área ambiental, a função apoia os planos de sustentabilidade da região EMEA, que podem incluir iniciativas de redução de carbono e melhorias operacionais. Ainda assim, o anúncio dá mais ênfase às questões sociais e de governança. Você ajudaria a garantir que os investimentos comunitários produzam resultados mensuráveis e que os dados não financeiros sejam confiáveis o suficiente para uso executivo e regulatório. A função também envolve comunicação com stakeholders, em parceria com as equipes de Marketing e Comunicação, para garantir que as mensagens externas sobre sustentabilidade sejam baseadas em evidências, e não apenas promocionais. Isso é tanto uma salvaguarda de governança quanto uma tarefa de comunicação.

O maior desafio provavelmente será acompanhar o calendário regulatório. As exigências da CSRD, da ESRS e de outros relatórios não financeiros estão evoluindo, e as empresas de serviços financeiros estão sob escrutínio especial. Manter o programa em conformidade e, ao mesmo tempo, realizar iniciativas comunitárias e de engajamento exige priorização constante. Além disso, as exigências de qualidade dos dados para relatórios prontos para asseguração podem sobrecarregar os recursos. Trabalhar em toda a região EMEA significa lidar com diferentes expectativas culturais, práticas trabalhistas e ecossistemas de organizações sem fins lucrativos. O que funciona no Reino Unido pode não se aplicar diretamente a outros mercados; decidir quando padronizar e quando adaptar é um dilema cotidiano. A função também não tem autoridade hierárquica direta sobre a maioria das pessoas que precisa influenciar, o que torna a gestão de stakeholders um esforço contínuo, e não uma tarefa pontual. Por fim, há o desafio estrutural de ser responsável pela região dentro de uma função global. Equilibrar as necessidades da região EMEA com a consistência corporativa e administrar as expectativas tanto das lideranças locais quanto dos colegas globais exige habilidade diplomática e clareza sobre os limites de atuação.

Os dias provavelmente se dividirão entre coordenação interna e relacionamento com organizações externas. A manhã pode começar com uma conversa com a equipe global de CSR ou com a liderança de um grupo de recursos para funcionários sobre um evento próximo, seguida de uma análise de dados com colegas de Finanças ou Compliance para revisar informações de relatórios não financeiros. À tarde, pode haver uma ligação com um parceiro comunitário ou uma organização sem fins lucrativos para acompanhar um programa de voluntariado, ou uma sessão de trabalho para solucionar uma lacuna de preparação regulatória. Como a função abrange vários países e fusos horários, organizar a agenda faz parte do trabalho. Você pode ter uma ligação cedo com colegas de Dublin e outra mais tarde com a equipe nos EUA, além de cuidar de documentação e acompanhamentos entre uma reunião e outra. Perto dos prazos de reporte, o foco passa para a validação de dados e os ciclos de revisão. Nas épocas de maior atividade voluntária ou de eventos dos grupos de recursos para funcionários, a prioridade muda para a gestão de stakeholders e a supervisão da logística. A gestão de orçamento e fornecedores também exige atenção regular. Espere reuniões periódicas com a equipe de Compras ou parceiros externos para revisar gastos e desempenho. O ritmo varia de trimestre para trimestre, mas a coordenação é uma constante.

A função se reporta ao SVP, Head of CSR and Associate Experience, o que proporciona visibilidade junto à alta liderança. Um bom desempenho na região EMEA pode levar à ampliação do escopo regional, à liderança de um programa global ou à transição para uma área relacionada, como relatórios ESG, relações com investidores ou uma função de chefe de gabinete ligada à sustentabilidade. A experiência regulatória também é um diferencial para o crescimento profissional. À medida que as exigências de reporte não financeiro se tornam mais rigorosas, são relativamente poucos os profissionais que conhecem tanto a execução de programas quanto a elaboração de divulgações. Aprofundar os conhecimentos sobre CSRD e ESRS em uma grande empresa de serviços financeiros pode abrir portas para funções em consultoria, asseguração ou outras empresas do setor. O escopo transfronteiriço e corporativo do trabalho também permite construir uma rede de contatos. Trabalhar com colegas da região EMEA, dos EUA e de outras regiões amplia sua visibilidade interna, algo importante para oportunidades de movimentação dentro da empresa. O anúncio não descreve um programa formal de rotação nem um caminho de promoção, mas o escopo e a linha de reporte sugerem que a função pode servir de trampolim para novas oportunidades.

Internamente, a relação mais importante será com o SVP, Head of Corporate Social Responsibility and Associate Experience, seu gestor direto e elo com a estratégia global. Você também trabalhará em estreita colaboração com colegas das áreas Jurídica, de Compliance, Riscos, RH e Finanças na preparação regulatória e nos relatórios, além das equipes de Marketing e Comunicação na elaboração de mensagens externas. As lideranças dos grupos de recursos para funcionários na região EMEA serão parceiras importantes nas iniciativas de engajamento. Externamente, a função administra o relacionamento com organizações sem fins lucrativos, organizações comunitárias e fornecedores. Essas interações vão de conversas sobre parcerias estratégicas a processos de due diligence, contratação e avaliação de desempenho. É provável que você seja o principal ponto de contato dessas organizações na região EMEA. Como a função opera em uma estrutura matricial e além das fronteiras nacionais, você também interagirá regularmente com colegas de outras regiões e membros da equipe global, compartilhando práticas e coordenando iniciativas transfronteiriças. Influenciar sem autoridade direta é fundamental para a construção desses relacionamentos.