À ce poste, vous serez responsable de l’assurance qualité des Transition Engagement Questionnaires de HSBC. Vous vérifierez que les réponses des clients reflètent fidèlement leurs progrès vers le Net Zéro et respectent les normes internes de la banque. Vous examinerez les dossiers de niveaux 1, 2 et 3 en appliquant les critères d’échantillonnage, transmettrez vos commentaires aux responsables de la relation client et signalerez les problèmes susceptibles d’allonger les délais de traitement.
Ce travail se situe au cœur de la manière dont une banque mondiale évalue le risque de transition climatique pour l’ensemble de ses clients. En vérifiant la qualité des informations communiquées par les clients, vous contribuez à ce que les décisions de prêt et de conseil reposent sur des données fiables, et non sur des autoévaluations trop optimistes. C’est une façon concrète pour une personne engagée en faveur du développement durable d’avoir un impact mesurable au sein d’une grande institution financière.
Ce poste convient à une personne qui sait allier connaissances des risques climatiques et rigueur en matière d’assurance, qui sait faire preuve de discernement face à des informations incomplètes et qui apprécie de travailler de manière autonome dans le cadre d’une méthodologie structurée. Il n’est pas nécessaire d’être climatologue, mais il faut savoir repérer les incohérences dans le parcours de transition présenté par un client.
FAQ de l’offre
Quelles sont les principales missions et responsabilités liées à ce poste ?
La mission principale consiste à évaluer en toute indépendance si les informations fournies par les clients dans les questionnaires HSBC sur leur transition (Transition Engagement Questionnaires, TEQ) sont suffisamment fiables pour contribuer aux objectifs Net Zéro de la banque. Vous réaliserez des contrôles qualité sur les réponses des niveaux 1, 2 et 3, en appliquant les critères d’échantillonnage définis dans la méthodologie de contrôle qualité des TEQ et en respectant les délais de service convenus.
Au quotidien, vous analyserez les réponses des clients, les vérifierez au regard des justificatifs et des normes internes, consignerez vos conclusions et les transmettrez aux responsables de la relation client (RM). En tant que spécialiste du processus, vous partagerez les bonnes pratiques et aiderez les RM à améliorer la qualité des informations soumises. Vous signalerez également au responsable du contrôle qualité des TEQ tout problème susceptible d’affecter les délais de traitement ou les résultats commerciaux.
À plus long terme, vous aiderez le responsable du contrôle qualité des TEQ à prévenir les constats à haut risque ou récurrents lors des audits du groupe et des contrôles internes. Le respect des contrôles des risques opérationnels, des normes de conformité et du code de conduite de HSBC fait partie intégrante du poste, tout comme la contribution à une culture d’amélioration continue au sein de l’équipe.
Principales possibilités d’apprentissage liées à ce poste
Vous approfondirez votre compréhension des notions de risque climatique, notamment du risque physique — qui englobe les aléas aigus et chroniques — et du risque de transition, ainsi que de leurs effets sur différents secteurs et modèles opérationnels de clients. Ce poste vous permettra de découvrir concrètement les principes du TCFD et la manière dont une grande banque traduit ses engagements climatiques en évaluations à l’échelle de ses clients.
Vous développerez également vos compétences en assurance qualité et en contrôle qualité. Dans le cadre d’une méthodologie d’AQ définie, vous apprendrez à constituer des échantillons, à effectuer des contrôles, à consigner les résultats et à en rendre compte de façon à satisfaire aux exigences d’un audit. Ces compétences sont transférables aux fonctions de gestion des risques, de conformité et d’audit.
HSBC peut prendre en charge des certifications officielles, comme le certificat GARP Sustainability and Climate Risk, indiqué comme un atout dans la description du poste. Au-delà de la formation formelle, vous découvrirez les systèmes bancaires, les pratiques de gestion de projet et le fonctionnement interne du cadre de gestion des risques d’un établissement financier mondial.
Quel est le profil idéal (expérience, compétences) ?
La personne idéale possède une bonne compréhension des risques climatiques, tant physiques que liés à la transition, et connaît les répercussions de ces risques dans les secteurs les plus exposés. Elle doit connaître les engagements et les référentiels climatiques nationaux et internationaux, comme le TCFD. Une certification telle que le GARP SCR constituerait un atout supplémentaire.
Une expérience en contrôle qualité, en assurance, en conformité ou en audit est importante, car le poste consiste essentiellement à vérifier si les informations respectent une norme. Il faut savoir faire preuve de discernement et d’esprit critique pour repérer les risques et les problèmes dans les dossiers TEQ, plutôt que de simplement cocher des cases. La connaissance des processus et systèmes bancaires ainsi que de la gestion de projet facilitera l’intégration dans l’environnement interne.
Sur le plan des qualités personnelles, le poste exige de l’autonomie, un grand souci du détail et l’assurance nécessaire pour signaler les problèmes au bon moment. De solides aptitudes à l’écrit comme à l’oral sont essentielles : vous devrez transmettre vos commentaires aux responsables de la relation client et consigner des constats susceptibles d’être examinés lors d’audits.
Conseils pour vous démarquer et réussir votre candidature
Adaptez votre candidature afin de montrer que vous comprenez ce qu’est un Transition Engagement Questionnaire et pourquoi l’assurance qualité est importante pour les engagements Net Zéro d’une banque. Si vous avez de l’expérience en audit, en assurance ou en conformité, mettez-la clairement en avant : le poste porte autant sur les contrôles et les preuves que sur les connaissances en matière de climat.
Montrez que vous maîtrisez les notions de risque climatique, en particulier la distinction entre risque physique et risque de transition, et mentionnez les référentiels pertinents, comme le TCFD. Si vous possédez la certification GARP SCR ou que vous préparez l’examen, indiquez-le : la description du poste la présente comme un atout. Des exemples concrets où vous avez dû faire preuve de discernement face à des informations incomplètes ou ambiguës seront particulièrement pertinents.
Dans votre lettre de motivation, évitez les généralités sur le développement durable. Expliquez plutôt comment vous examineriez un dossier client qui paraît crédible, mais ne s’appuie pas sur des éléments probants, et comment vous transmettriez vos commentaires à un responsable de la relation client. Votre capacité à concilier indépendance et collaboration pourrait vous distinguer des autres candidats.
Sur quels aspects du développement durable de l’entreprise ce poste devrait-il se concentrer ?
Le poste porte principalement sur le risque de transition climatique et sur les progrès des clients de HSBC vers le Net Zéro. En vérifiant la qualité des Transition Engagement Questionnaires, vous contribuez à ce que la banque évalue la maturité de ses clients à partir d’informations exactes, qui éclairent ensuite ses décisions en matière de prêts, de gestion de portefeuille et de déclarations.
Vous aborderez probablement les risques physiques, notamment les aléas climatiques aigus et chroniques, ainsi que les risques de transition, tels que l’évolution des politiques, des technologies et des attentes du marché. Votre travail soutient les engagements climatiques plus larges de HSBC et ses obligations de reporting au titre de référentiels comme le TCFD, même si le poste est opérationnel et non axé sur l’élaboration de politiques.
Les résultats des TEQ servant à plusieurs usages internes, vos contrôles contribuent indirectement à la gestion des risques financiers liés au climat de la banque et à ses échanges avec les clients au sujet de leurs plans de transition.
Quels sont les principaux défis que pourrait rencontrer une personne à ce poste ?
L’un des défis consiste à trouver le juste équilibre entre rapidité et rigueur. Les examens des TEQ doivent respecter des niveaux de service définis, mais déterminer si le récit d’un client sur sa transition est crédible exige une lecture attentive et du discernement. Il peut être difficile de concilier ces impératifs lors des périodes où les dossiers affluent.
La diversité des dossiers clients constitue un autre défi. Certains clients fourniront des réponses détaillées et étayées, tandis que d’autres donneront des réponses vagues ou trop optimistes qui nécessiteront des relances répétées. Appliquer les mêmes critères à des informations aussi disparates sans se montrer trop indulgent ni trop rigide demande de la discipline.
Enfin, puisque le poste relève de la première ligne de défense tout en exigeant de l’indépendance, il vous faudra parfois transmettre des commentaires peu appréciés aux responsables de la relation client ou signaler des problèmes qui ralentissent le traitement d’un dossier. Savoir mener ces échanges avec diplomatie tout en maintenant les exigences de qualité fait pleinement partie du travail.
À quoi pourrait ressembler une journée type à ce poste ?
Une journée type sera consacrée à l’examen des Transition Engagement Questionnaires reçus, à l’application des critères d’échantillonnage correspondant au niveau concerné et à la consignation des constats dans les outils d’AQ standardisés. Vous pourriez passer la matinée à examiner un lot de dossiers de niveau 2, à relever les lacunes ou incohérences et à préparer des commentaires à l’intention des responsables de la relation client concernés.
L’après-midi pourrait être consacré à des échanges de suivi avec les responsables de la relation client pour clarifier les éléments probants, à vérifier si des problèmes signalés risquent d’affecter les niveaux de service ou à informer le responsable de l’AQ des TEQ de l’avancement. Comme le poste couvre plusieurs niveaux et secteurs, la nature des dossiers examinés varie régulièrement.
Le rythme dépend du volume de dossiers et des échéances d’examen. Les périodes d’analyse individuelle s’enchaînent ainsi avec de brefs appels de coordination. Une fois formé, vous travaillerez probablement avec peu de supervision et organiserez vous-même une grande partie de votre journée.
Quelles possibilités d’évolution et de développement professionnel offre ce poste ?
Ce poste constitue une excellente base en assurance des risques climatiques au sein d’une banque mondiale, et peut ouvrir la voie à des fonctions plus larges en gestion des risques, en stratégie de développement durable ou en conformité. La taille de HSBC rend envisageables des mobilités vers des équipes connexes — par exemple celles chargées des politiques de risque climatique, de la gestion de portefeuille ou du reporting réglementaire — pour les personnes qui obtiennent de bons résultats.
Une expérience réussie au sein de l’équipe AQ des TEQ peut également mener à des postes plus élevés en assurance ou à des fonctions d’encadrement, notamment à mesure que les travaux de la banque sur le risque de transition gagnent en maturité et que le nombre d’évaluations clients augmente. La description du poste précise que les exigences liées à la transition évolueront, ce qui laisse penser que l’équipe et son périmètre pourraient s’élargir.
Les échanges avec l’audit et les équipes chargées des contrôles internes vous donneront de la visibilité auprès des cadres dirigeants. Un travail constamment rigoureux, sans constats récurrents, vous placera en bonne position pour évoluer au sein des fonctions Risques ou Développement durable de HSBC.
Les principaux interlocuteurs avec lesquels vous pourriez travailler
Vous travaillerez principalement avec le responsable de l’AQ des TEQ, qui vous guidera et à qui vous signalerez les problèmes. Vous collaborerez aussi avec les autres membres de l’équipe AQ afin de partager les constats et d’assurer une application cohérente de la méthodologie d’un examen à l’autre.
Les responsables de la relation client sont des interlocuteurs internes essentiels. Ils gèrent les relations avec les clients et s’appuient sur vos commentaires pour comprendre les lacunes des dossiers. Vos échanges avec eux auront une visée consultative et corrective : vous les aiderez à reconnaître un TEQ de qualité sans nuire à la relation client.
Vous pourrez également échanger avec les équipes Conformité, Audit et Risques, notamment pour assurer le suivi des constats ou lors d’audits de groupe et d’examens des contrôles internes. Les autorités de réglementation restent présentes en toile de fond, puisque le travail doit respecter leurs attentes, mais les contacts directs avec elles sont peu probables.
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