--- title: EMEA Corporate Social Responsibility Programme Manager canonical: https://csrjobs.club/fr/jobs/fiserv-emea-corporate-social-responsibility-programme-manager-cmkf locale: fr description: "Fiserv recrute un responsable du programme de responsabilité sociétale d’entreprise pour la région EMEA. Découvrez ce poste en développement durable au sein de l’entreprise sur CSR Jobs et postulez dès aujourd’hui." updated: 2026-10-23 company: Fiserv country: Royaume-Uni contract: Full time seniority: Mid-level missions: Corporate Carbon Footprint, ESG reporting, Employee engagement, Stakeholders engagement, Compliance job_type: Sustainability Manager posted: 2026-10-23 valid_through: 2026-11-22 apply: https://www.linkedin.com/jobs/view/4481663818 source: CSR Jobs --- # EMEA Corporate Social Responsibility Programme Manager Il s’agit d’un poste de pilotage de programmes, et non de rédaction de politiques. Vous serez responsable de la feuille de route de responsabilité sociale de l’entreprise pour la région EMEA : décliner les priorités mondiales en programmes régionaux, gérer les partenariats avec les associations et les communautés, soutenir le bénévolat et les groupes de ressources des employés, et piloter les données, les contrôles et le reporting associés. L’impact social est concret et visible dans une entreprise de paiement qui traite chaque jour des millions de transactions. Les décisions d’investissement communautaire au Royaume-Uni et en Irlande détermineront la destination des fonds. Par ailleurs, les exigences réglementaires liées à la CSRD, aux ESRS et aux autres obligations de reporting extra-financier s’imposent au secteur financier plus rapidement qu’à la plupart des autres secteurs : ce travail compte donc réellement aux yeux de la direction. Ce poste convient à une personne ayant déjà piloté des programmes dans plusieurs pays et à l’aise pour mobiliser des interlocuteurs qui ne relèvent pas de sa hiérarchie. ## FAQ de l’offre ### Quelles sont les principales missions et responsabilités liées à ce poste ? La mission principale consiste à concevoir et à piloter le programme de responsabilité sociétale d’entreprise de Fiserv pour la région EMEA, afin de l’aligner sur la stratégie mondiale de l’entreprise et de répondre aux exigences réglementaires régionales. Au quotidien, il s’agit de traduire les priorités de l’entreprise en plans d’action régionaux assortis d’étapes clés, de responsables et d’indicateurs de réussite, puis d’en suivre l’avancement. Une part importante du poste concerne la gouvernance et le reporting : coordonner la collecte et la validation des données, maintenir les dispositifs de contrôle et préparer les informations nécessaires aux décisions de la direction et aux déclarations extra-financières. Vous piloterez également les programmes d’investissement communautaire et de bénévolat, notamment les partenariats avec des organisations à but non lucratif, les vérifications préalables et la mesure de l’impact. En interne, vous accompagnerez les groupes de ressources des employés et aiderez leurs responsables à définir leur stratégie, à favoriser la participation et à aligner leurs actions sur les priorités de l’entreprise. Au-delà de la mise en œuvre, le poste comporte une dimension de représentation. Vous représenterez la région EMEA au sein de l’équipe RSE mondiale, partagerez les pratiques entre pays et collaborerez avec les équipes Juridique, Conformité, Risques, RH et Finance pour évaluer les évolutions réglementaires. Le poste couvre également la gestion du budget et des fournisseurs, ainsi que la simplification et l’automatisation des processus lorsque cela est possible. ### Principales possibilités d’apprentissage liées à ce poste Vous découvrirez concrètement les cadres de reporting extra-financier dans un contexte réglementaire en évolution. L’expérience des normes CSRD, ESRS, ISSB et GRI dans le secteur des services financiers est recherchée, et ce poste vous rapprochera des données, des contrôles et des mécanismes de gouvernance qui garantissent la fiabilité des déclarations. Sur le plan de la gestion de programmes, vous développerez votre capacité à piloter des initiatives dans plusieurs pays : concevoir des programmes adaptés à différents cadres réglementaires, définir des indicateurs clés de performance, gérer des budgets et mettre en place des cycles de gouvernance. Le périmètre transfrontalier, qui englobe la région EMEA et les équipes mondiales, vous permettra de comprendre comment une grande entreprise multinationale concilie priorités régionales et objectifs globaux. Vous développerez également votre capacité à mobiliser les parties prenantes. Travailler sans autorité hiérarchique directe avec les équipes Juridique, Conformité, RH et Finance vous apprendra à créer des alliances et à défendre des propositions. Si vous débutez dans la RSE, ce poste peut vous ouvrir la voie à des responsabilités mondiales ou fonctionnelles. Si vous avez déjà de l’expérience, il renforcera votre expertise en réglementation et en gouvernance. ### Quel est le profil idéal (expérience, compétences) ? L’offre demande au moins cinq ans d’expérience en RSE, développement durable, ESG, investissement communautaire ou inclusion, idéalement au sein d’une multinationale. Il faut notamment avoir conçu et évalué des programmes déployés dans plusieurs pays, car le poste exige de savoir gérer la complexité de différents contextes réglementaires et culturels. Une bonne connaissance pratique des exigences de la région EMEA en matière de développement durable et de reporting extra-financier est indispensable. La maîtrise des cadres CSRD, ESRS, ISSB et GRI, ainsi que des Objectifs de développement durable (ODD), est attendue, de même qu’une expérience de la collecte de données, des indicateurs clés de performance, des contrôles et de la gouvernance de programmes. Une expérience en gestion budgétaire et des risques est également requise. Les compétences relationnelles comptent autant que les compétences techniques. Le poste exige de savoir communiquer avec la direction, d’influencer des cadres dirigeants sans lien hiérarchique direct et de collaborer au sein d’équipes de différentes fonctions et cultures, réparties sur plusieurs fuseaux horaires. Un diplôme de premier cycle universitaire ou une expérience équivalente constitue le niveau de qualification requis. Pour se démarquer, il faudra surtout démontrer sa capacité à mener des programmes dans plusieurs pays au sein d’une organisation matricielle. ### Conseils pour vous démarquer et réussir votre candidature Mettez en avant des exemples concrets de pilotage de programmes dans plusieurs pays. L’offre insiste clairement sur la conception, la mise en œuvre et l’évaluation d’initiatives à l’échelle de l’entreprise ou dans plusieurs pays. Votre candidature devrait donc présenter au moins un programme que vous avez piloté dans plusieurs juridictions, en précisant comment vous avez pris en compte les différences réglementaires ou culturelles. Lorsque c’est possible, quantifiez les résultats : taux de participation, portée des investissements communautaires ou amélioration du reporting. Abordez directement les enjeux réglementaires. Il ne suffit pas de citer la CSRD, les ESRS, l’ISSB ou la GRI sans contexte : expliquez comment vous avez appliqué ces référentiels, même si votre rôle portait sur la collecte des données ou la gouvernance plutôt que sur la rédaction des déclarations. Si vous avez collaboré avec les équipes Juridique, Conformité ou Finance, précisez-le : ces relations sont essentielles dans ce poste. Enfin, montrez votre capacité à faire avancer les choses sans autorité hiérarchique. Fiserv est une grande organisation matricielle, et le poste ne comporte pas de subordonnés directs. Une lettre de motivation décrivant comment vous avez obtenu des avancées grâce à la persuasion, à la mobilisation d’alliés et à une gouvernance claire sera plus convaincante qu’une simple liste de responsabilités. Une expérience dans les services financiers ou un autre secteur réglementé sera également un atout, car les exigences en matière de connaissance de la réglementation y sont plus élevées. ### Sur quels aspects du développement durable de l’entreprise ce poste devrait-il se concentrer ? Ce poste se situe au croisement de l’impact social et de la gouvernance. Les principaux domaines d’intervention devraient être l’investissement communautaire et le bénévolat dans la région EMEA, le soutien aux groupes de ressources des employés et l’engagement des collaborateurs, ainsi que les exigences réglementaires et le reporting des informations extra-financières. Dans les services financiers, la CSRD et les ESRS sont particulièrement importants, car le secteur est soumis à des exigences spécifiques de reporting sur les indicateurs sociaux et de gouvernance. Sur le volet environnemental, le poste contribue aux plans de développement durable de la région EMEA, qui peuvent inclure la réduction des émissions de carbone et des initiatives opérationnelles. Toutefois, l’offre met davantage l’accent sur les enjeux sociaux et de gouvernance. Vous veillerez à ce que les dépenses consacrées aux communautés produisent des résultats mesurables et à ce que les données extra-financières soient suffisamment fiables pour être utilisées par la direction et les autorités réglementaires. Le poste comporte également un volet de communication avec les parties prenantes : en collaboration avec les équipes Marketing et Communication, vous veillerez à ce que les messages externes sur le développement durable s’appuient sur des preuves plutôt que sur des arguments promotionnels. C’est autant une garantie de bonne gouvernance qu’une mission de communication. ### Quels sont les principaux défis auxquels une personne occupant ce poste pourrait être confrontée ? Le principal défi devrait être le calendrier réglementaire. Les exigences de la CSRD, des ESRS et des autres dispositifs de reporting extra-financier évoluent, et les entreprises de services financiers font l’objet d’une attention particulière. Maintenir la conformité du programme tout en poursuivant les initiatives en faveur des communautés et de l’engagement des collaborateurs exige de revoir constamment les priorités. De plus, les exigences de qualité des données nécessaires à un reporting prêt pour l’audit peuvent mettre les ressources à rude épreuve. Travailler dans toute la région EMEA implique de composer avec des attentes culturelles, des pratiques de travail et des écosystèmes associatifs différents. Ce qui fonctionne au Royaume-Uni ne se transpose pas forcément tel quel sur d’autres marchés : il faut donc constamment déterminer ce qui peut être harmonisé et ce qui doit être adapté. Par ailleurs, le poste n’exerce pas d’autorité hiérarchique directe sur la plupart des personnes qu’il faut mobiliser. La gestion des parties prenantes est donc un effort continu, et non une tâche ponctuelle. Enfin, le poste présente le défi structurel d’un rôle régional au sein d’une fonction mondiale. Il faut à la fois représenter les enjeux de la région EMEA et préserver la cohérence à l’échelle de l’entreprise, tout en répondant aux attentes des responsables locaux et des équipes mondiales. Cela demande de la diplomatie et une compréhension claire des limites de son rôle. ### À quoi pourrait ressembler une journée type dans ce poste ? Les journées devraient alterner entre coordination interne et relations avec des interlocuteurs externes. Le matin pourrait commencer par un point avec l’équipe RSE mondiale ou un responsable de groupe de ressources des employés au sujet d’un événement à venir, puis se poursuivre par l’examen des données de reporting extra-financier avec des collègues des équipes Finance ou Conformité. L’après-midi pourrait être consacré à un échange avec un partenaire communautaire ou une association pour faire le point sur un programme de bénévolat, ou à une séance de travail visant à combler une lacune dans la préparation réglementaire. Le poste couvre plusieurs pays et fuseaux horaires, ce qui fait de la planification une partie intégrante du travail. Vous pourriez avoir un appel tôt le matin avec des collègues de Dublin, puis un autre plus tard avec des membres de l’équipe basés aux États-Unis, en consacrant le temps entre les deux à la documentation et au suivi. À l’approche des échéances de reporting, l’accent est mis sur la validation des données et les cycles de révision. Lors des périodes de forte activité bénévole ou des événements des groupes de ressources des employés, la gestion des parties prenantes et la coordination logistique prennent le dessus. La gestion des budgets et des prestataires demande également un suivi régulier. Prévoyez donc des réunions périodiques avec les équipes Achats ou des partenaires externes pour examiner les dépenses et les résultats. Le rythme varie selon les trimestres, mais la coordination reste au cœur du poste. ### Quelles sont les possibilités d’évolution et de développement professionnel dans ce poste ? Le poste est rattaché au SVP, Head of CSR and Associate Experience, ce qui offre une visibilité auprès de la direction. De bons résultats dans la région EMEA pourraient vous ouvrir la voie à un périmètre régional élargi, à la direction d’un programme mondial ou à une fonction connexe, par exemple dans le reporting ESG, les relations investisseurs ou comme bras droit d’une direction dans le domaine du développement durable. L’exposition aux enjeux réglementaires constitue également un atout pour votre évolution. À mesure que les exigences de reporting extra-financier se renforcent, les professionnels qui maîtrisent à la fois la gestion des programmes et les obligations de publication sont relativement rares. Développer une expertise approfondie de la CSRD et des ESRS au sein d’une grande entreprise de services financiers pourrait vous ouvrir des perspectives dans le conseil, l’audit et l’assurance, ou chez d’autres acteurs du secteur. La dimension transfrontalière et la portée globale du poste permettent aussi de développer un solide réseau. Collaborer avec des collègues de la région EMEA, des États-Unis et d’autres régions vous donnera une visibilité étendue au sein de l’entreprise, ce qui peut faciliter les mobilités internes. L’offre ne mentionne ni parcours officiel de mobilité ni promotion définie, mais l’ampleur du poste et son rattachement hiérarchique en font une bonne base pour évoluer. ### Les principales parties prenantes avec lesquelles vous pourriez être amené à collaborer En interne, la relation la plus importante sera celle avec le SVP, Head of Corporate Social Responsibility and Associate Experience, votre responsable direct et votre interlocuteur pour la stratégie mondiale. Vous collaborerez également étroitement avec les équipes Juridique, Conformité, Risques, RH et Finance sur la préparation réglementaire et le reporting, ainsi qu’avec les équipes Marketing et Communication sur les messages externes. Les responsables des groupes de ressources des employés dans la région EMEA seront des partenaires clés pour les initiatives d’engagement. À l’externe, le poste consiste à gérer les relations avec des associations, des organisations communautaires et des prestataires. Ces échanges vont des discussions sur des partenariats stratégiques aux vérifications préalables, à la contractualisation et aux évaluations des résultats. Vous serez probablement le principal interlocuteur de ces organisations dans la région EMEA. Comme le poste s’inscrit dans une organisation matricielle et couvre plusieurs pays, vous échangerez aussi régulièrement avec vos homologues d’autres régions et les membres des équipes mondiales, afin de partager les pratiques et de coordonner les initiatives transfrontalières. La capacité à mobiliser sans autorité hiérarchique directe est au cœur de ces relations. --- Source: https://csrjobs.club/fr/jobs/fiserv-emea-corporate-social-responsibility-programme-manager-cmkf