--- title: Directeur indemnisation durable canonical: https://csrjobs.club/fr/jobs/beneva-directeur-indemnisation-durable-5tme locale: fr description: "Beneva recrute un directeur de l’indemnisation durable sur CSR Jobs. Découvrez ce poste en développement durable au sein de l’entreprise et postulez dès aujourd’hui." updated: 2026-10-08 company: Beneva country: Canada contract: Full time seniority: Senior missions: ESG reporting, Stakeholders engagement, Corporate Carbon Footprint, Responsible communication job_type: ESG/Sustainability Reporting Manager, Sustainability Manager posted: 2026-10-08 valid_through: 2026-12-08 apply: https://www.linkedin.com/jobs/view/4474844683 source: CSR Jobs --- # Directeur indemnisation durable À titre de directeur ou directrice de l’indemnisation durable chez Beneva, vous serez responsable de la façon dont l’assureur règle les sinistres. Vous intégrerez les principes environnementaux, sociaux et de gouvernance à chaque étape du parcours de réclamation, de l’expérience des membres aux pratiques des partenaires. Au quotidien, vous définirez des normes, formerez les équipes et piloterez des changements opérationnels afin que la gestion responsable des sinistres devienne un levier d’affaires, plutôt qu’une simple case à cocher en matière de conformité. Ce rôle est important, car c’est au moment du versement des indemnités que la promesse mutualiste de Beneva se confronte aux réalités climatiques et sociales. La façon dont l’entreprise répare, remplace et reconstruit après un sinistre influe directement sur son empreinte carbone et ses retombées dans la collectivité. Votre travail définira les pratiques responsables de gestion des sinistres chez l’un des plus importants assureurs mutualistes au Canada. Ce poste s’adresse à un leader chevronné en gestion des sinistres ou en assurance de dommages, capable de traduire les objectifs de développement durable en pratiques concrètes sur le terrain et de rallier les partenaires. ## FAQ de l’offre ### Quelles sont les principales missions et responsabilités de ce poste ? La mission principale consiste à concrétiser les ambitions de Beneva en matière de développement durable dans les pratiques de gestion des réclamations. Il s’agira de définir ce que signifie une « indemnisation responsable » pour l’organisation, qu’il soit question du choix entre réparation et remplacement ou de la prise en compte de la résilience climatique dans les règlements, puis d’intégrer ces normes aux processus, aux outils et aux formations. Une part importante du poste consiste également à constituer et à structurer une équipe dédiée, signe que Beneva souhaite inscrire cette fonction dans la durée plutôt que d’en faire un projet ponctuel. Au quotidien, vous établirez les priorités des initiatives en fonction de leur valeur pour l’entreprise, de leur faisabilité et de leur impact ESG, puis rendrez compte des progrès aux instances de gouvernance internes. Vous représenterez également le secteur des réclamations au sein de comités consacrés au développement durable, à la résilience climatique et à l’économie circulaire, afin d’en faire un interlocuteur crédible dans l’élaboration de la stratégie globale de l’entreprise. À long terme, l’objectif est de faire de Beneva une référence en matière de gestion responsable des réclamations au Québec et au Canada, tout en préservant sa santé financière et la qualité de l’expérience des membres. ### Principales possibilités d’apprentissage liées à ce poste Ce poste offre une occasion rare d’évoluer au croisement des réclamations en assurance de dommages et des enjeux ESG, un domaine encore émergent sur le marché canadien de l’assurance. Vous pourrez approfondir vos connaissances des principes de l’économie circulaire appliqués à l’assurance (réparer plutôt que remplacer, réutiliser des pièces, collaborer avec des réseaux de fournisseurs), de l’adaptation aux risques climatiques et du suivi et de la communication des indicateurs ESG dans une institution financière réglementée. Comme le mandat prévoit explicitement la création d’une équipe et la conduite du changement, vous renforcerez aussi vos compétences en leadership et en transformation : conception de modèles opérationnels, gestion des résistances aux nouvelles pratiques et négociation avec les partenaires de services. Votre étroite collaboration avec l’équipe de développement durable de Beneva vous donnera une bonne visibilité sur la stratégie et les rapports à l’échelle du groupe, une expérience précieuse si vous souhaitez ensuite accéder à un poste plus large de type directeur du développement durable. ### Quel est le profil idéal (expérience, compétences) ? La personne idéale possède probablement une solide expérience en assurance de dommages et en gestion des réclamations, ainsi qu’un réel intérêt pour le développement durable. Beneva demande un diplôme universitaire, une expérience importante en assurance de dommages et en règlement de sinistres, ainsi qu’une expérience avérée en amélioration continue et en gestion du changement. La gestion d’équipe figure également parmi les exigences, ce qui laisse penser que l’entreprise cherche une personne ayant déjà accompagné des équipes dans des transitions opérationnelles. Une connaissance du développement durable, de la résilience climatique, de l’économie circulaire ou des pratiques ESG est requise, mais le libellé semble privilégier une compréhension appliquée plutôt qu’une expertise technique approfondie : l’expérience en gestion des réclamations sera probablement le profil le plus rare. Le bilinguisme français-anglais est obligatoire pour échanger avec des collègues, partenaires et clients anglophones. Les qualités relationnelles comptent aussi : savoir convaincre sans autorité hiérarchique directe, établir des priorités malgré les contraintes financières et maîtriser aussi bien le langage des « opérations d’indemnisation » que celui du « développement durable ». ### Conseils pour vous démarquer et réussir votre candidature Pour vous démarquer, évitez le CV générique axé sur le développement durable : ce poste recherche une personne de terrain en gestion des réclamations qui s’est passionnée pour les enjeux ESG, et non une généraliste du développement durable qui connaît l’assurance en théorie. Mettez en avant des exemples concrets de transformation des pratiques d’indemnisation : évolution des règlements, réduction des délais de traitement, changements dans les décisions de réparation ou de remplacement, ou collaboration avec des partenaires de services pour améliorer les résultats. Chiffrez les résultats dans la mesure du possible, qu’il s’agisse des économies réalisées ou des gains environnementaux. Dans votre lettre de motivation, montrez que vous comprenez l’identité mutualiste de Beneva et expliquez en quoi une gestion responsable des réclamations s’inscrit dans cette philosophie. Proposez une ou deux idées précises, par exemple sur l’application des principes de l’économie circulaire aux réclamations liées aux biens au Québec. En entrevue, préparez-vous à parler de la gestion du changement dans une grande compagnie d’assurance, de la façon dont vous ordonneriez les initiatives et des moyens de mesurer leur impact ESG sans nuire à l’expérience des membres. ### Quels aspects du développement durable de l’entreprise ce poste devrait-il couvrir ? Ce poste porte principalement sur les dimensions environnementales et sociales des critères ESG. Sur le plan environnemental, il devrait viser à réduire l’empreinte des réclamations : réutilisation de pièces, réparation plutôt que remplacement, chaînes d’approvisionnement plus écologiques et décisions d’indemnisation tenant compte de la résilience climatique après des événements météorologiques. Sur le plan social, il concerne l’expérience des membres, l’équité de traitement et, éventuellement, la résilience des collectivités après une catastrophe. En matière de gouvernance, le poste consiste à mettre en place des mécanismes de reddition de comptes, à rendre compte aux instances internes et à harmoniser les pratiques de gestion des réclamations avec la stratégie globale de développement durable de Beneva. Comme Beneva est un assureur mutualiste, la dimension des valeurs est également importante : l’indemnisation responsable est présentée comme un prolongement de la protection des personnes. Cela peut faciliter l’adhésion des parties prenantes, tout en suscitant des attentes plus élevées en matière d’authenticité. ### Quels sont les principaux défis auxquels la personne occupant ce poste pourrait être confrontée ? Le principal défi tient probablement à l’inertie culturelle et opérationnelle. Les équipes de gestion des réclamations travaillent dans des délais serrés, et l’ajout de critères ESG peut sembler alourdir les processus. Il faudra démontrer que des pratiques responsables contribuent aussi à maîtriser les coûts et à satisfaire les membres, faute de quoi leur adoption risque de stagner. Créer une nouvelle équipe tout en transformant les pratiques opérationnelles représente également un défi de taille. À l’externe, rallier les partenaires de services (garages, entrepreneurs, fournisseurs) autour d’une approche responsable commune pourrait s’avérer difficile, surtout si leurs marges sont touchées. Mesurer l’impact ESG dans la gestion des réclamations constitue un autre obstacle : les données peuvent être dispersées, les méthodes encore peu développées et l’attribution des résultats complexe. Enfin, la gestion des activités bilingues français-anglais et le déploiement à l’échelle du Québec et du Canada ajoutent une difficulté supplémentaire à la mise en œuvre et aux communications. ### À quoi pourrait ressembler une journée type dans ce poste ? Une journée type pourrait commencer par un point avec votre équipe sur les initiatives prioritaires, par exemple un projet pilote de gestion circulaire des sinistres ou le déploiement d’une formation. Vous pourriez ensuite participer à un comité sur la résilience climatique ou le développement durable, où vous représenteriez les équipes Indemnisation et traduiriez les réalités opérationnelles en enjeux stratégiques. Entre les réunions, vous pourriez examiner des indicateurs, peaufiner un dossier d’affaires ou préparer des rapports destinés aux instances de gouvernance. Vous échangeriez avec des directeurs de l’indemnisation, des collègues du développement durable, des équipes informatiques et de données, ainsi que des partenaires externes. Certaines journées seraient très opérationnelles — résoudre des problèmes d’adoption ou repenser un processus — tandis que d’autres seraient davantage consacrées aux relations internes, à la création d’alliances et à la promotion d’une indemnisation responsable comme levier d’affaires. Le rythme s’accélérerait après des événements météorologiques majeurs, lorsque la résilience climatique devient une réalité immédiate. ### Quelles sont les possibilités d’évolution et de développement professionnel dans ce poste ? Réussir dans ce poste pourrait faire de vous une référence en matière de gestion responsable des sinistres au Canada, un profil encore rare et de plus en plus recherché. Chez Beneva, vous pourriez accéder à des responsabilités opérationnelles plus vastes ou à un poste en développement durable à l’échelle du groupe, compte tenu de la visibilité du mandat et de son lien avec les priorités stratégiques de l’entreprise. Bâtir une équipe à partir de zéro vous permettrait aussi de démontrer vos qualités de leader en vue d’accéder à des fonctions de direction. À l’extérieur de l’entreprise, cette expérience pourrait vous ouvrir les portes du conseil, d’associations sectorielles ou d’autres assureurs qui cherchent à rattraper leur retard en matière d’ESG dans la gestion des sinistres. La combinaison d’une expertise en assurance de dommages et d’une solide connaissance du développement durable vous démarquera : peu de candidats possèdent actuellement ces deux atouts. Les perspectives d’évolution à long terme sont donc nombreuses. ### Les principaux interlocuteurs avec lesquels vous pourriez travailler À l’interne, vous collaboreriez étroitement avec les directeurs des sinistres et de l’indemnisation, l’équipe du développement durable, les équipes de souscription et de gestion des risques, et éventuellement les RH pour la formation et la constitution de l’équipe. Vous relèveriez également d’instances de gouvernance de haut niveau, ce qui vous mettrait en contact avec des dirigeants qui examineront de près les résultats financiers et ESG. Les équipes responsables de l’expérience des membres seraient des alliées clés pour intégrer les changements aux parcours clients. À l’externe, les partenaires de services sont essentiels : réseaux de réparation, entrepreneurs, fournisseurs et éventuellement réassureurs. Vous échangeriez aussi avec des comités sectoriels sur la résilience climatique et l’économie circulaire, et, possiblement, avec des organismes de réglementation ou des vérificateurs lorsque les pratiques de gestion des sinistres touchent à la conformité. Ce poste est par nature transversal : la gestion des parties prenantes et la diplomatie y sont probablement aussi importantes que les connaissances techniques en matière de sinistres. --- Source: https://csrjobs.club/fr/jobs/beneva-directeur-indemnisation-durable-5tme